{"id":5295,"date":"2016-07-29T12:01:49","date_gmt":"2016-07-29T17:01:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/?p=5295"},"modified":"2019-06-11T10:49:16","modified_gmt":"2019-06-11T15:49:16","slug":"como-gestionar-las-llamadas-en-tu-negocio-con-la-voz-ip","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/como-gestionar-las-llamadas-en-tu-negocio-con-la-voz-ip\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar las llamadas en tu negocio con la voz IP?"},"content":{"rendered":"
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\"C\u00f3mo

C\u00f3mo gestionar las llamadas en tu negocio con la voz IP<\/p><\/div>\n

Conseguir una atenci\u00f3n al cliente v\u00eda tel\u00e9fonica que sea eficiente y consiga buenos resultados es uno de los grandes retos que las empresas. Muchas de ellas no le prestan la debida atenci\u00f3n o no saben gestionar las llamadas de su negocio de la forma m\u00e1s apropiada. Como consecuencia, algunos clientes quedan descontentos y se pierden posibles ventas, o se pierde una gran cantidad de tiempo al tel\u00e9fono.<\/p>\n

Si queremos conseguir que nuestra atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono sea adecuada y profesional, hemos de aprender a ocuparnos de la gesti\u00f3n de las llamadas de forma correcta. La voz IP y las centralitas virtuales nos ayudan a racionalizar tanto la recepci\u00f3n de llamadas, como la emisi\u00f3n de las nuestras de forma m\u00e1s organizada.<\/p>\n

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Las llamadas telef\u00f3nicas no son s\u00f3lo un aspecto m\u00e1s de la empresa. Es informaci\u00f3n relevante de nuestro target. Muchas llamadas puede ser sin\u00f3nimo de que nuestros servicios no est\u00e1n bien explicados, o hay mucho inter\u00e9s. Gestionar bien las llamadas en la empresa, por tanto, es esencial para defender el valor de nuestra marca, prestar ayuda a los clientes y generar confianza.<\/p>\n

Las centralitas virtuales para voz IP hacen m\u00e1s racional la gesti\u00f3n de las llamadas. Algunas de las cosas que queremos evitar:<\/p>\n

P\u00e9rdida de llamadas<\/strong> Que cuando la l\u00ednea telef\u00f3nica est\u00e9 ocupada, perdamos una llamada y la persona no vuelva a llamar.<\/p>\n

Llamadas spam.<\/strong> Que las llamadas comerciales de empresas o productos que no nos interesan, cuando no fraudes o enga\u00f1os telef\u00f3nicos, no nos hagan perder nuestro tiempo.<\/p>\n

Exceso de duraci\u00f3n. <\/strong>Que las llamadas que hacemos nosotros se prolonguen excesivamente en el tiempo porque no tenemos un control del tiempo de duraci\u00f3n de las llamadas.<\/p>\n

Doble o triple marcado. <\/strong>Obligar al cliente a marcar otro n\u00famero de tel\u00e9fono, en lugar de marcar nosotros la extensi\u00f3n y redirigirle al departamento con el que desea hablar.<\/p>\n

En definitiva, si queremos gestionar correctamente nuestras llamadas telef\u00f3nicas en nuestro negocio, debemos adoptar una serie de medidas que mejorar\u00e1n la experiencia del cliente y apropiarnos, a ser posible, de un software de gesti\u00f3n de llamadas que nos facilite la clasificaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

Las centralitas virtuales para llamadas con voz IP nos permiten:<\/p>\n

* Tener acceso a un administrador web de llamadas.
\n * Poner las llamadas que nos llegan mientras comunicamos en una cola de llamadas y no perder el contacto.
\n * Controlar el tiempo que duran nuestras llamadas para ser lo m\u00e1s eficientes y productivos en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.
\n * Ofrecer atenci\u00f3n telef\u00f3nica online a clientes extranjeros de otra parte del mundo, que no quieran pagar una conferencia.<\/p>\n

Si adem\u00e1s integramos todo esto en un software de llamadas, un ERP o un CRM, nos es posible adquirir informaci\u00f3n sobre nuestro mercado y conocer al detalle aspectos importantes sobre desde d\u00f3nde nos llaman, cu\u00e1les son los canales m\u00e1s efectivos, a qu\u00e9 horas del d\u00eda, etc.<\/p>\n

Tomado de: http:\/\/www.gadae.com\/blog\/como-gestionar-las-llamadas-en-tu-negocio-con-la-voz-ip\/<\/p>\n

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\"empresario\"<\/a>
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