{"id":5870,"date":"2016-08-04T12:21:40","date_gmt":"2016-08-04T17:21:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/?p=5870"},"modified":"2019-06-11T09:18:44","modified_gmt":"2019-06-11T14:18:44","slug":"como-medir-la-calidad-de-una-llamada","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/como-medir-la-calidad-de-una-llamada\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir la calidad de una llamada"},"content":{"rendered":"
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Cuando trabajamos con VoIP, somos conscientes de que estamos trabajando con una tecnolog\u00eda digital, formada por un flujo de datos dedicado a se\u00f1alizaci\u00f3n, y otro flujo de datos dedicado a media esto es: audio, v\u00eddeo, archivos, etc. Todo es digital por lo que el ruido electromagn\u00e9tico que suele afectar a la informaci\u00f3n transmitida por l\u00edneas anal\u00f3gicas no nos afecta en este caso, y adem\u00e1s es IP, de manera que en cada dispositivo inteligente routers, switches, etc, existen herramientas de verificaci\u00f3n de datos que comprueban que lo que entra por un puerto, sale por otro exactamente igual y en el menor tiempo posible. No obstante, hay motivos por los que, durante una conversaci\u00f3n, nos interesa conocer la calidad de audio a fin de descubrir fallos, problemas y ponerles soluci\u00f3n.<\/p>\n

El 80% de las veces, los errores de audio suelen ser debido a problemas de calidad de servicio o ancho de banda insuficiente. Generalmente esto se soluciona configurando QoS en el router, separando las redes de VoIP y la de datos a fin de que \u201clas actualizaciones de windows no se coman el ancho de banda de una llamada\u201d. un 5% de las veces suele ser por problemas con auriculares de mala calidad (micr\u00f3fonos demasiado cerca de la boca, lo que provoca un volumen excesivo y ruidos propios del movimiento de la boca que son capturados por el micr\u00f3fono).<\/p>\n

Imagina que est\u00e1s trabajando, haces una llamada y esta se escucha entrecortado\u2026 \u00bfpor qu\u00e9 ocurre? \u00bfc\u00f3mo se puede solucionar? seguramente diremos que es por falta de ancho de banda, o alg\u00fan cuello de botella pero, \u00bf y si no es eso?.<\/p>\n

Necesitamos medir la calidad de una llamada a fin de garantizar que las conversaciones tienen la calidad m\u00ednima exigible. Esa medici\u00f3n debe ser objetiva y comprobable, de ah\u00ed que tengamos que adentrarnos en un tema nuevo.<\/p>\n

Para medir la calidad de una llamada tenemos que conocer algunos conceptos clave en el mundo de las comunicaciones VoIP:<\/p>\n

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\u2022\tLatencia : Es el retraso que hay desde el microsegundo en el que llega el sonido al micr\u00f3fono de nuestro tel\u00e9fono, hasta que sale por el altavoz del microtel\u00e9fono del receptor. Esta latencia suele ser inferior a 100ms y cuando es m\u00e1s (<200ms.) se nota que hay cierta espera entre un turno de palabra y el siguiente, pero sigue permitiendo una conversaci\u00f3n m\u00e1s o menos fluida. Cuando esa cantidad de tiempo aumenta (al utilizar redes de alta latencia como enlaces v\u00eda sat\u00e9lite) es mucho m\u00e1s complicado establecer una conversaci\u00f3n normal y hay que hablar por turnos declarados para evitar pisarse con respuestas a frases antiguas.\n\u2022\tJitter : Si la latencia es siempre la misma, se puede mantener una conversaci\u00f3n simplemente esperando un segundo entre el fin de la frase y el comienzo de la siguiente. Pero si la latencia var\u00eda cada segundo, mantener una conversaci\u00f3n es sumamente dif\u00edcil. M\u00e1s a\u00fan cuando esto provoca p\u00e9rdida de paquetes debido a que hay paquetes nuevos que llegan antes que otros m\u00e1s antiguos. Es como decir: -\u201cVoy a comprar pan\u201d y que \u201cpan\u201d llege antes que \u201ccomprar\u201d, de manera que el sistema receptor, elimina \u201ccomprar\u201d y escuchar\u00edas \u201cVoy a \u2026 pan\u201d\n\u2022\tPaquetes perdidos : Por muchos motivos, un paquete puede desaparecer: demasiado tiempo en ser transmitido (cada paquete tiene un TTL -tiempo de vida- que si es superado, el paquete es eliminado por estar obsoleto y ser in\u00fatil), ruido en la se\u00f1al digital que provoca cambios y que fomentan que dicho paquete sea desechado por haber sufrido cambios durante el viaje, etc. Esto provocan problemas en el audio similares a lo comentado antes: microcortes de audio de unos 20~30 milisegundos, tiempo suficiente para que se aprecie un corte de audio si estamos escuchando m\u00fasica, pero apenas perceptible si estamos en una conversaci\u00f3n con paradas, pausas entre palabra y palabra, o si somos conscientes que nuestro interlocutor no tiene una buena conexi\u00f3n. Hay c\u00f3decs que permite \u201cautocompletar\u201d el audio que falta, con lo que obtendremos esa sensaci\u00f3n de audio \u201cmet\u00e1lico\u201d o \u201crob\u00f3tico\u201d que seguro que hemos experimentado todos.\n\u2022\tAncho de banda: Si el ancho de banda es insuficiente, los paquetes tardar\u00e1n en llegar al destinatario, lo que implica que haya latencia, o bien que los paquetes sean perdidos, por lo que tendremos una conversaci\u00f3n con retraso y microcortes. En funci\u00f3n del c\u00f3dec utilizado necesitaremos m\u00e1s o menos ancho de banda, de ah\u00ed que para conexiones limitadas, se recomiende utilizar codecs especiales como GSM, G729, iLBC, Speex, etc. en lugar de los G711, G722, G726, etc.\n\nValores de medici\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Ya han sido explicados los conceptos b\u00e1sicos de la calidad de audio, pero claro, no es interesante tratar valores puntuales para analizar todo el audio de una conversaci\u00f3n, ya que pueden ocurrir problemas en 1 segundo de la conversaci\u00f3n pero ser perfecta el resto del tiempo. Por lo que analizando los valores puntuales durante toda la conversaci\u00f3n, podemos obtener medidas m\u00e1s pr\u00e1cticas e interesantes:<\/p>\n

Class of Service (CoS): Mide el % de los paquetes que llegan a ambos extremos durante toda la conversaci\u00f3n. Lo ideal es que llegue el 100% de los paquetes (CoS = 100%) pero si tenemos valores similares tampoco es un drama (>95%).<\/p>\n

Mean Opinion Score (MOS): Es una de las medidas m\u00e1s utilizadas para conocer la calidad de una conversaci\u00f3n. Mide los valores de paquetes perdidos, jitter y latencia y genera un valor promedio que oscila entre 1 y 5. Un valor por debajo de 3.5 se considera problem\u00e1tico mientras que un valor superior a 4.5 se considera una llamada normal con buena calidad.<\/p>\n

R-Factor: Es una medida similar al MOS, utilizada como recomendaci\u00f3n de la ITU y basada en los mismos factores que punt\u00faan la calidad entre 0 y 100 tal y como se puede ver en la tabla siguiente:<\/p>\n

\"medida

medida similar al MOS<\/p><\/div>\n

Herramientas de an\u00e1lisis y medici\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Existen herramientas que analizan el tr\u00e1fico y muestran, no solo la \u201ctraza SIP\u201d de la conversaci\u00f3n, si no tambi\u00e9n los valores de medida de la calidad de esta, datos detallados de la llamada (paquetes perdidos, tiempos de respuesta, latencia, jitter, etc\u2026)<\/p>\n

Exist\u00eda uno bastante bueno aunque comercial, llamado VQManager. Por desgracia, como ocurre con el software comercial, el software se descontin\u00faa, abandona y desaparece en lugar de ser liberado.<\/p>\n

Por suerte, existe m\u00e1s herramientas que analizan esta informaci\u00f3n y ofrecen resultados muy interesantes:<\/p>\n

Homer SIP Capture: http:\/\/sipcapture.org\/ (Opensource)
\nVoIPMonitor: http:\/\/www.voipmonitor.org\/ (Opensource)
\nRecqual: https:\/\/sourceforge.net\/projects\/recqual\/ (Opensource)
\nAQua: http:\/\/sevana.biz\/products\/aqua\/
\nNiqa: http:\/\/sevana.biz\/products\/niqa\/
\nVoIPSpear: https:\/\/www.voipspear.com\/
\nCommView: http:\/\/www.tamos.com\/products\/commview\/<\/p>\n

Tomado de: https:\/\/www.sinologic.net\/blog\/2016-06\/como-medir-la-calidad-de-una-llamada.html<\/p>\n

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