{"id":6135,"date":"2016-08-09T08:42:39","date_gmt":"2016-08-09T13:42:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/?p=6135"},"modified":"2019-06-11T08:42:56","modified_gmt":"2019-06-11T13:42:56","slug":"que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es IVR \/Respuesta de Voz Interactiva?"},"content":{"rendered":"
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La Respuesta de Voz Interactiva o IVR es una tecnolog\u00eda de telefon\u00eda que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atenci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de men\u00faes de voz configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF.<\/p>\n

\"Respuesta

Respuesta de Voz Interactiva<\/p><\/div>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un sistema IVR?<\/strong><\/p>\n

En un sistema IVR, las personas que llaman se les da la posibilidad de seleccionar las opciones pulsando las teclas. Al presionar un d\u00edgito en el teclado del tel\u00e9fono se env\u00eda un tono DTMF al sistema de atenci\u00f3n de la empresa el cual selecciona a continuaci\u00f3n la acci\u00f3n \/ respuesta apropiada de acuerdo con el d\u00edgito pulsado.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde son usados los Sistemas IVR?<\/strong><\/p>\n

Los Sistemas IVR normalmente pueden manejar y dar servicio a altos vol\u00famenes de llamadas telef\u00f3nicas . Con un sistema de respuesta de voz interactiva las empresas pueden reducir los costos y mejorar la experiencia de los clientes, debido a que las personas que llaman obtienen la informaci\u00f3n que necesitan las 24 horas del d\u00eda sin la necesidad de personal humano costoso.<\/p>\n

Algunas aplicaciones de IVR incluyen banca telef\u00f3nica, informaci\u00f3n de la programaci\u00f3n de vuelos y televoto.<\/p>\n

Tomado de: http:\/\/www.3cx.es\/voip-sip\/ivr\/<\/p>\n

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