{"id":6335,"date":"2016-08-10T12:32:00","date_gmt":"2016-08-10T17:32:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/?p=6335"},"modified":"2019-06-11T08:22:35","modified_gmt":"2019-06-11T13:22:35","slug":"voip-un-servicio-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/voip-un-servicio-eficaz\/","title":{"rendered":"VoIP un servicio eficaz"},"content":{"rendered":"
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Casi la mayor parte de los PBX son en la actualidad computadoras y tienen la capacidad para manipular la voz digitalizada, com\u00fanmente utilizando el est\u00e1ndar 64 kb\/s. Los PBXs anal\u00f3gicos ya han sido remplazados casi en su totalidad debido al potencial de procesamiento de la computadora, la mayor\u00eda de los art\u00edculos, tienen un gran n\u00famero de caracter\u00edsticas que gran parte de los usuarios ignoran.<\/p>\n

Algunas empresas emplean a consultores para poder difundir las caracter\u00edsticas de sus PBXs y para indicar a los usuarios como usarlos. Por ejemplo, muchos PBXs cuentan con la caracter\u00edstica de dar la opci\u00f3n al usuario para que su tel\u00e9fono se encuentre en tono de ocupado, para que todo aquel que llame reciba esta se\u00f1al aun cuando dicho tel\u00e9fono en realidad se encuentre libre. <\/p>\n

Algunos PBXs anteriores a las computadoras actuales ten\u00edan la capacidad de proveer servicios fundamentales a las empresas. Si una persona se encargaba de contesta r las llamadas y realiza el saludo habitual, el que llama recibe el saludo y pregunta por la extensi\u00f3n donde puede localizar a X persona, si la persona que llama la conoce la marca y se realiza de forma autom\u00e1tica, pero si la desconoce, la operadora puede realizar la transferencia, una de las ventajas del conmutador. <\/p>\n

La otra ventaja es conocida como retorno y de igual forma es un beneficio real para cualquier tipo de usuario, si en un momento dado una persona est\u00e1 en su descanso y en ese momento recibe directamente a su extensi\u00f3n una llamada, en la mayor parte de los casos despu\u00e9s de determinados timbrazos sin obtener respuesta la llamada se transfiere directamente a la operadora para que esta tome el mensaje o en su defecto transfiera a donde se le pueda atender, tambi\u00e9n el sistema del conmutador puede estar configurado con el correo de voz con la finalidad que ninguna llamada se quede sin atender.<\/p>\n

Estas caracter\u00edsticas son conocidas en los conmutadores de las empresas y no as\u00ed para los usuarios residenciales, considerando el uso en los grandes corporativos , la mayor parte de las em presas cuentan con un LAN y un router que conecta a los usuarios de PC, m\u00e1s com\u00fan es el formato de LAN ETHERNET denominado 10 base-T. Para fi nes de datos, el router es el dispositivo que funge como interfase par a todos los sitios, en el prop\u00f3sito de voz, aplica para el PBX. <\/p>\n

Los enlaces entre el conmutador son denominados l\u00edneas estrechas, pero estas son DS-0 privadas, de igual forma que en los enlaces entre ruteadores. La figura 4. 1 muestra como un ancho de banda es utilizado por voz y datos, mientras la voz se encuentre previamente empaquetada y comprimida para que se as emeje a datos. <\/p>\n

Esto es lo que precisamente VoIP realiza con la voz; el problema aqu\u00ed se deriva en como compartir los enlaces entre el conmut ador y procedimientos apropiados para las redes de circuitos conmutados. Posiblemente la soluci\u00f3n es ubicar al conmutador sobre una LAN, como a los routers, esto tiene sentido cuando VoIP es utilizado. Si la voz ahora puede manejarse como datos, \u00bfentonces porque no un dispositivo de datos puede utiliz arse para manejar voz?. <\/p>\n

\"Arquitectura

Arquitectura cliente s ervidor<\/p><\/div>\n

El conmutador es otro tipo de servidor en la red LAN. Un servidor LAN es una PC destinada para una funci\u00f3n espec\u00edfica, como manejar correos electr\u00f3nicos o manipular registros de una base de datos principal, los usuarios tienen Pcs que act\u00faan como clientes de una LAN, las cuales son utilizadas para funciones generales, como leer o enviar correos elec tr\u00f3nicos, acceder a bases de datos, etc. <\/p>\n

Simult\u00e1neamente, clientes y servidores son enlazados por la LAN y se enlazan las diferentes rutas entre las lo calidades. El router es capaz de enlazar LANs alrededor del mundo. Cualquiera que sea el caso de configuraci\u00f3n entre los enlaces de la red que esta enlazando las diferentes LANs, estas permiten al acceso al cliente para obtener la informaci\u00f3n que el cli ente necesita para realizar sus funciones.<\/p>\n

Esta caracter\u00edstica es denominada como \u201ccliente servidor\u201d mostrado en la figura 4.2, y estas son las que necesitan una versi\u00f3n del software del cliente para ser utiliza das con una versi\u00f3n del software del servidor, las arquitecturas cliente servidor son las que entienden que todo dispositivo conectado se trata de un cliente y servidores, los protocolos cliente servidor son aquellos que esperan que todos los dispositivos enlazados sean clientes o servidores.<\/p>\n

\"Arquitectura

Arquitectura cliente servidor<\/p><\/div>\n

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La funci\u00f3n del conmutador de Internet en la VoIP y las empresas es algo a tratar m\u00e1s adelante, en este momento, nos basta con mencionar que la VoIP permite una relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha entre la voz convencional y dispositivos tradicionales para transmitir voz, VoIP no s\u00f3lo puede ser enviada a trav\u00e9s de enlaces propiamente de datos, VoIP puede ser almacenada, procesada, transformada, etc. Y todo con el mismo software y hardware utilizado anteriormente.<\/p>\n

De esta manera un servidor VoIP en una LAN es capaz de entregar m\u00e1s servicios mejorados de voz que los conmutadores tradicionales manejan, hoy la tendencia es lograr una convergencia entre la telefon\u00eda y la computaci\u00f3n con m\u00e1s \u00e9nfasis que antes, esto es denominado como CTI o (Closer computer Telephony Integration) integraci\u00f3n cercana de la telefon\u00eda y la computaci\u00f3n, en un mismo sentido, VoIP es la conclusi\u00f3n que esto es realizable. <\/p>\n

Con CTI e incluso sin la intervenci\u00f3n de VoIP, un conmutador con una conexi\u00f3n LAN es capaz de regresar el n\u00famero del que llama no solo al tel\u00e9fono remitente sino tambi\u00e9n a su PC, el cliente PC puede solicitar a un servidor de base de datos LAN; para enviar a la computadora remitente no solo el n\u00famero de quien llama sino su nombre, su foto, informaci\u00f3n de su perfil, etc., dicha informaci\u00f3n se ha almacenado anticipadamente en la base de datos de la empresa, a la cual se realiz\u00f3 la petici\u00f3n. <\/p>\n

El hombre por naturaleza prefiere el trato especial y personalizado, esto es un extra que gran parte de las empresas implementa para brindar una mejor atenci\u00f3n a sus clientes, de cualquier forma con CTI, el mayor \u00e9nfasis se encuentra en la computadora, no en el conmutador como tal, considerando ahora otro servicio de la CTI, en vez de descolgar el tel\u00e9fono y realizar la marcaci\u00f3n de forma tradicional, podemos visualizar una pantalla de directorios en nuestra PC, y localizar el nombre de la persona a quien se desea marcar; una vez encontrado podemos hace r clic en el n\u00famero y la LAN transportar\u00e1 el n\u00famero seleccionado al PBX, y el PBX se encarga de realizar la llamada y el tel\u00e9fono sonar\u00e1 pr\u00e1cticamente al mismo tiempo que ambos (LAN y PBX) finalicen su trabajo, si la l\u00ednea se encuentra ocupada, esto es mostrado en la pantalla sin necesidad de involucrar al tel\u00e9fono de escritorio en absoluto, cabe mencionar que llamada en es pera, devoluci\u00f3n de llamada, y todos los servicios mejorados del PBX pueden se r manipulados de igual forma. Con s\u00f3lo simples iconos se controlan todos los eventos entrantes, y un simple clic realiza la tarea saliente, CTI puede utilizarse para recordar a alguien que debe realizar una llamada a casa antes de salir de la oficina o incluso realizar la llamada.<\/p>\n

Los servidores VoIP en una LAN tienen la capacidad de proporcionar m\u00e1s y mejores servicios reforzados que los PBX, es to por s\u00ed solos, inclusive con CTI, esto es todo lo que se deber\u00e1 tributar al predominio de Internet (adem\u00e1s de protocolos Web relacionados) y aplicaciones propias del \u00e1mbito comercial actual. Basta con mencionar que cuando la colecci\u00f3n protocolar (TCP \/ IP) de Internet es utilizada en una LAN particular, a esta se le denomina Internet, cuando dos compa\u00f1\u00edas que se encuentran separadas usan utilizan la colecci\u00f3n protocolar para que un cliente PC de una compa\u00f1\u00eda se le autoric\u00e9 a tener acceso a la informaci\u00f3n del servidor en la otra compa\u00f1\u00eda, se le nombra una extranet, cuando Internet y Web se unen a los servicios optimizados de voz que un PBX proporciona t\u00edpicamente se llega a un nivel nuevo de efectividad, considerando un cliente potencial en este caso que realiza una llamada a la compa\u00f1\u00eda en la mayor\u00eda de los casos el cliente ha navegado en la el sitio web de la compa\u00f1\u00eda y conoce que se ofrece, en algunos casos el producto o servicio es solicitado directamente en l\u00ednea lo que se llama comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Sin embargo, los clientes potenciales pueden encontrarse indiferentes al comercio electr\u00f3nico, simplemente algunos no realizar\u00e1n ninguna compra a menos que tengan un trato directo con una persona, la cual les proporcione una descripci\u00f3n detallada del producto o servicio, por ejemplo, la p\u00e1gina web s\u00f3lo muestra el producto de una forma general, pero que hay cuando se necesita una descripci\u00f3n especifica del producto. \u00bfC\u00f3mo se lograr\u00e1 obtener? Este es otro punto importante y de esta forma surgen m\u00e1s interrogantes que en un momento dado en la p\u00e1gina web no se tiene acceso a las respuestas, los clientes en algunos casos tiene acceso a informaci\u00f3n que los agentes de ventas de la compa\u00f1\u00eda no tienen.<\/p>\n

Los representantes de ventas cuentan con un tel\u00e9fono, y quiz\u00e1 una PC, de esta manera un cliente consigue un n\u00famero del departamento de ventas de la p\u00e1gina web llama por una l\u00ednea alternativa mientras sigue navegando en la p\u00e1gina web, y pregunta al agente que lo atiende en ese momento sobre las caracter\u00edsticas especificas del producto. Esto se convertir\u00eda en algo relativamente f\u00e1cil si al momento de estar en la p\u00e1gina de la empresa se tuviera la opci\u00f3n de iniciar una llamada simult\u00e1neamente se navega , el servidor web establecer\u00eda una conexi\u00f3n VoIP del cliente (navegador web del cliente) al servidor VoIP del representante de ventas seleccionado, la platica transcurrir\u00eda a trav\u00e9s de las PCs, no del tel\u00e9fono. Ahora se tiene eso como un servicio reforzado que puede ser utilizado y ser demasiado \u00fatil. <\/p>\n

Estos ejemplos pueden ajustarse a agencias comerciales, gubernamentales, instituciones educativas, centros m\u00e9dicos, llamadas de emergencia y cualquier otro tipo de organizaci\u00f3n que cuente con una p\u00e1gina web, VoIP no s\u00f3lo es para los negocios, sino para cualquier organizaci\u00f3n que se adecue a sus necesidades, y siempre la carta fuerte de VoIP es abatir costos y optimizar servicios. <\/p>\n

Tomado de:
\nEmmanuel, P. (2007). Tecnolog\u00eda de comunicaci\u00f3n voz sobre IP (Monograf\u00eda). Universidad Aut\u00f3noma del Estado de Hidalgo, Hidalgo, M\u00e9xico.<\/p>\n

Fuente:
\nhttp:\/\/www.uaeh.edu.mx\/docencia\/Tesis\/icbi\/licenciatura\/documentos\/Tecnologia%20de%20comunicacion.pdf<\/p>\n

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