{"id":7062,"date":"2016-08-23T10:04:08","date_gmt":"2016-08-23T15:04:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/?p=7062"},"modified":"2019-06-10T11:58:20","modified_gmt":"2019-06-10T16:58:20","slug":"call-center-o-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/call-center-o-contact-center\/","title":{"rendered":"\u00bfCall center o contact center?"},"content":{"rendered":"
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Conforme va creciendo y consiguiendo reconocimiento nuestra PYME vamos enfrent\u00e1ndonos a cada vez m\u00e1s problemas. En este sentido, muchas peque\u00f1as y medianas empresas presentan un problema com\u00fan: reciben tantas llamadas al d\u00edas que es necesario contar con uno o m\u00e1s empleados dedicados a atender llamadas. Esto supone una innegable p\u00e9rdida de recursos, puesto que con el todo el trabajo que hay que realizar d\u00eda a d\u00eda no parece conveniente dedicar gran parte de los recursos humanos a la labor telef\u00f3nica. Es por este motivo por el que cada vez m\u00e1s empresas contratan servicios de call center o contact center.<\/p>\n

A pesar de que tradicionalmente estos servicios eran contratados, fundamentalmente, por grandes empresas, actualmente se presenta como un servicio que se ajusta a cualquier tama\u00f1o.
\nPara valorar la opci\u00f3n de contratar o no un call center hay que tener en cuenta que existen dos posibilidades: implantar un call center o un contact center. A pesar de que, normalmente, ambos t\u00e9rminos son equivalentes lo cierto es que existen ciertas diferencias. <\/p>\n

La fundamental es que mientras que el call center s\u00f3lo se utiliza para atender llamadas telef\u00f3nicas, el contact center incluye otros canales como el fax, email o SMS. Teniendo en cuenta que, actualmente, las comunicaciones no s\u00f3lo nos llegan por tel\u00e9fono, sino que el correo electr\u00f3nico se presenta como el principal veh\u00edculo de comunicaci\u00f3n, la segunda opci\u00f3n parece m\u00e1s recomendable.<\/p>\n

Sin embargo, para elegir entre estas dos alternativas no s\u00f3lo debemos tener en cuenta los canales que abarca cada servicio, sino que debemos tomar la decisi\u00f3n atendiendo a dos cuestiones fundamentales:<\/p>\n

1.\t\u00bfCu\u00e1ndo debemos contratar estos servicios?<\/strong> De manera indiferente, s\u00f3lo resultar\u00e1n rentables estos servicios prestemos especial inter\u00e9s a la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

2.\t\u00bfC\u00f3mo vendemos nuestros productos o servicios?<\/strong> En el caso de que nuestras campa\u00f1as publicitarias y nuestra comunicaci\u00f3n comercial se realicen a trav\u00e9s de mailing, resulta m\u00e1s atractiva la opci\u00f3n del contact center, puesto que nos permitir\u00e1 atender esos correos que nos van llegando como respuestas de las campa\u00f1as.<\/p>\n

Adem\u00e1s de estas cuestiones necesarios para la elecci\u00f3n, la mayor\u00eda de PYMEs acuden a las empresas que ofrecen este tipo de servicios con dos preguntas:<\/p>\n

1.\t\u00bfPodemos contratar estos servicios de manera puntual?<\/strong> En los casos en los que la PYME en cuesti\u00f3n no cuente con un alto volumen de llamadas de manera persistente, sino que est\u00e9 atravesando un pico en sus ventas o haya lanzado una campa\u00f1a concreta, \u00e9sta puede contratar estos servicios de manera puntual.<\/p>\n

2.\t\u00bfEs rentable?<\/strong> Para ello, hay que comparar el precio de los servicios con el ahorro tiempo y dinero que supone no tener que estar constantemente atendiendo llamadas o respondiendo correos.<\/p>\n

Tomado de: http:\/\/servicities.com\/blog\/call-center-o-contact-center\/<\/p>\n

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DataCenter VoIP<\/h2>\n

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos m\u00e1s ecol\u00f3gicos y fueron construidos como idea de almac\u00e9n de datos. La ubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.<\/p>\n

Los Data Centers est\u00e1n perfectamente situados para garantizar conexiones r\u00e1pidas a todos los territorios de Europa y Am\u00e9rica para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que est\u00e1 situado en Europa se encuentra en una de las zonas m\u00e1s ricas de agua subterr\u00e1nea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecol\u00f3gico y \u00fanico sistema de refrigeraci\u00f3n de forma natural.<\/p>\n

\"datacenter<\/a>
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