{"id":7548,"date":"2016-08-26T13:11:46","date_gmt":"2016-08-26T18:11:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/?p=7548"},"modified":"2019-06-10T11:16:22","modified_gmt":"2019-06-10T16:16:22","slug":"sistema-de-voz","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/sistema-de-voz\/","title":{"rendered":"Sistema de voz"},"content":{"rendered":"
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Sistema de voz <\/strong> Los sistemas de voz, com\u00fanmente tambi\u00e9n conocidos como PBX o PABX, hacen referencia a las plataformas propietarias de un cliente que evitan en la empresa la conexi\u00f3n de todos los tel\u00e9fonos a la Red de Telefon\u00eda P\u00fablica de forma individual. <\/p>\n

De esta manera, se evita el coste del mantenimiento de una l\u00ednea por terminal posibilitando la comunicaci\u00f3n interna sin incurrir en cargos de portador. Adem\u00e1s, actualmente estas soluciones ofrecen a los usuarios del sistema mejores prestaciones y funcionalidades, dotando de numerosos servicios a las empresas, como pueden ser la mensajer\u00eda unificada, la audioconferencia o la tarificaci\u00f3n.<\/p>\n

Breve introducci\u00f3n hist\u00f3rica <\/strong><\/p>\n

En el entorno empresarial no puede hablarse de infraestructuras de comunicaciones para las organizaciones hasta los a\u00f1os setenta del pasado siglo. En aquel entonces, la red corporativa consist\u00eda en una PBX que por un lado se conectaba a la central de conmutaci\u00f3n del operador a trav\u00e9s de una interfaz anal\u00f3gica y por otro, a trav\u00e9s de pares trenzados de cobre, al conjunto de terminales anal\u00f3gicos de los usuarios. <\/p>\n

A partir de los 80 y debido a la proliferaci\u00f3n de los ordenadores, las redes corporativas empiezan a incluir redes de datos de forma independiente a la de voz, y las centrales de telefon\u00eda comienzan a adentrarse en el uso de tecnolog\u00eda digital.<\/p>\n

M\u00e1s adelante, a partir del 95 con el desarrollo de Internet, un nuevo proveedor de comunicaci\u00f3n, el ISP (Internet Service Provider), se introduce en las empresas aportando una importante herramienta de comunicaci\u00f3n actual, el correo electr\u00f3nico. Finalizando los noventa, el auge de Internet, el incremento de ordenadores y de redes de datos corporativas, la siempre presente necesidad de comunicaci\u00f3n, y la b\u00fasqueda de nuevas tecnolog\u00edas y prestaciones que aporten valor a la empresa, desencadena el desarrollo de una emergente tecnolog\u00eda, la Voz sobre IP (VoIP). <\/p>\n

Entrado el siglo XXI aparecen los primeros sistemas integrados de voz y datos, implicando la convergencia sobre la LAN corporativa de todas las comunicaciones. Actualmente, la mayor\u00eda de los fabricantes tienen plataformas que soportan las tecnolog\u00edas tradicionales (anal\u00f3gica y digital), y que permiten la incorporaci\u00f3n de VoIP a trav\u00e9s de hardware adicional. Asimismo, se lanzan al mercado nuevas l\u00edneas de plataformas que son nativas IP. <\/p>\n

Paralelamente, tambi\u00e9n aparecen nuevos proveedores de comunicaciones a trav\u00e9s de Internet, los ITSP (Internet Telephony Service Provider), operadores de servicios de voz que se unen a los operadores ya existentes. En la actualidad, los principales fabricantes de servidores de comunicaciones apuestan por desarrollar sistemas que ofrezcan a las empresas, Unified Communitacions u Open Communications, soluciones unificadas que trabajan con est\u00e1ndares abiertos (como SIP, XML\u2026) y que aportan adem\u00e1s, un enriquecimiento del nivel de comunicaci\u00f3n incrementando las posibilidades de trabajo en colaboraci\u00f3n. <\/p>\n

En este entorno, la comunicaci\u00f3n se convierte en una aplicaci\u00f3n no propietaria, mostr\u00e1ndose abierta a la integraci\u00f3n con elementos de diferentes proveedores, y permitiendo a las empresas utilizar los elementos de soluci\u00f3n que mejor se ajusten a su negocio, e incorporar aplicaciones avanzadas hasta ahora restringidas a grandes corporaciones. Siemens, como fabricante de plataformas Open Communications, desarrolla sus sistemas basados en esta filosof\u00eda seg\u00fan los siguientes principios:<\/p>\n

Comunicaciones Unificadas, comunicaciones basadas en TI, convergencia de la telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, integraci\u00f3n en el proceso empresarial, experiencia de usuario enriquecida, continuidad e integridad empresarial y suministro de Open Service.
\nA pesar de las dificultades que atraviesan algunos segmentos del mercado como consecuencia de la actual coyuntura econ\u00f3mica, el sector de las Comunicaciones Unificadas, que combina las plataformas de Mensajer\u00eda Unificada y clientes de software de comunicaciones, sigue creciendo. <\/p>\n

Esto es lo que se desprende del \u00faltimo informe bianual de Infonetics Research, \u201cComunicaciones unificadas y mercado de contact centers IP, cuotas y previsiones\u201d. Seg\u00fan \u00e9ste, Cisco se erige como el principal fabricante de este mercado (el a\u00f1o anterior estaba en quinto puesto), por delante de compa\u00f1\u00edas como Siemens y Avaya, que se sit\u00faan en segundo y tercer lugar respectivamente.<\/p>\n

Elementos en un sistema de voz <\/strong><\/p>\n

Este apartado pretende reflejar los principales componentes que se pueden encontrar habitualmente en un sistema de comunicaciones, y que en particular, forman parte del proyecto desarrollado. En la siguiente figura se observa la arquitectura b\u00e1sica gen\u00e9rica de las PABX actuales y pretende mostrar los elementos b\u00e1sicos del sistema.<\/p>\n

El n\u00facleo del sistema es el m\u00f3dulo denominado PBX que ejerce de conmutador y como tal, permite el intercambio de informaci\u00f3n entre puertos de red, extensiones, componentes IP y servicios adicionales. <\/p>\n

Pese a que no es un atributo gen\u00e9rico a las centrales, es cada vez m\u00e1s habitual que los fabricantes incorporen y\/o permitan la incorporaci\u00f3n de un m\u00f3dulo de m\u00fasica en espera (MoH), \u00e9ste permite que el llamante escuche una reproducci\u00f3n de audio cuando se mantiene a la espera de una comunicaci\u00f3n, bien porque ha sido retenido esperando en una cola o bien, por ejemplo, porque a\u00fan no ha sido atendido en una transferencia de llamada. <\/p>\n

En los siguientes puntos se desarrollan los componentes esenciales de la arquitectura gen\u00e9rica de un servidor de comunicaciones.<\/p>\n

Puertos de red <\/strong>
\nDentro de las conexiones hacia la Red Telef\u00f3nica P\u00fablica Conmutada, se diferencian distintos tipos de acceso: l\u00edneas anal\u00f3gicas y accesos RDSI. <\/p>\n

L\u00edneas Anal\u00f3gicas<\/strong>
\nLas l\u00edneas anal\u00f3gicas tambi\u00e9n conocidas como l\u00edneas RTB (Red de Telefon\u00eda B\u00e1sica), han venido siendo las l\u00edneas telef\u00f3nicas convencionales y son la fecha de hoy, la forma de conexi\u00f3n telef\u00f3nica m\u00e1s com\u00fan en el mundo. Una l\u00ednea anal\u00f3gica se proporciona a trav\u00e9s de un par de hilos de cobre y permite un \u00fanico canal de comunicaci\u00f3n, ofreciendo al usuario un circuito para se\u00f1ales anal\u00f3gicas con una banda base de 4KHz para cada conversaci\u00f3n. Principalmente, estas l\u00edneas ofrecen servicios de voz aunque tambi\u00e9n incorporan servicios de fax o conexi\u00f3n a Internet a trav\u00e9s de un m\u00f3dem anal\u00f3gico.<\/p>\n

Accesos RDSI RDSI <\/strong>
\nEs el acr\u00f3nimo correspondiente a Red Digital de Servicios Integrados, y hace referencia a un est\u00e1ndar de telecomunicaciones de transmisi\u00f3n digital para soportar aplicaciones de comunicaciones de voz, datos o video. <\/p>\n

RDSI implica conectividad digital de extremo a extremo. La informaci\u00f3n de se\u00f1alizaci\u00f3n se procesa de forma separada de la informaci\u00f3n a intercambiar por los usuarios, lo que permite una flexibilidad mayor en el uso de las redes. <\/p>\n

El objetivo de este tipo de accesos es proporcionar a los usuarios servicios integrados que se agrupan en tres categor\u00edas: servicios portadores, teleservicios y servicios suplementarios.<\/p>\n

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Enlaces SIP <\/strong>
\nAlgunos de los nuevos sistemas de telefon\u00eda incorporan la posibilidad de establecer comunicaciones con el exterior a trav\u00e9s de enlaces SIP. \u00c9stos pueden ser utilizados hacia la Red Telef\u00f3nica P\u00fablica Conmutada (RTPC) mediante un operador ITSP. <\/p>\n

Actualmente y debido a la confianza creciente pero a\u00fan hoy insuficiente en este tipo de operadores, las empresas como norma general no prescinden de sus enlaces con el operador de RTPC, y utilizan los operadores SIP como una alternativa para la reducci\u00f3n de costes en llamadas internacionales o a m\u00f3viles, o tambi\u00e9n como estrategia de back up. <\/p>\n

El servidor de comunicaciones puede ser configurado de manera que cuando un usuario realice una llamada, \u00e9sta sea enrutada mediante LCR (Least Cost Routing), lo que significa que la PABX en funci\u00f3n de los d\u00edgitos marcados por el usuario utilizar\u00e1 el operador disponible con el que la llamada suponga un coste inferior.<\/p>\n

Pasarelas fijo-m\u00f3vil<\/strong>
\nNormalmente las llamadas de m\u00f3vil a m\u00f3vil son m\u00e1s econ\u00f3micas que las llamadas entre tel\u00e9fonos fijos y m\u00f3viles. Por ese motivo, con el objetivo de ahorrar costes, es habitual que las PYME incorporen a la PABX una pasarela hacia GSM. Estas pasarelas son unos m\u00f3dulos externos conocidos como tracks de m\u00f3viles que transforman la llamada fija del servidor de comunicaciones en una llamada GSM.<\/p>\n

Pasarela IP <\/strong>
\nLas pasarelas IP se encargan de conectar la red telef\u00f3nica con la red de paquetes, realizando la funci\u00f3n de gateway entre el mundo de la voz tradicional y el de la VoIP. Estas pasarelas proporcional la interfaz de la red de datos con las PABX tradicionales, y soportan normalmente, una amplio conjunto de protocolos como pueden ser SIP, H.248 o Megaco, entre otros.<\/p>\n

Puertos de abonado <\/strong>
\nLas extensiones o puertos de abonado en un sistema de comunicaciones son las interfaces donde se conectan los usuarios y pueden ser de diferentes tipos:<\/p>\n

– Extensiones anal\u00f3gicas: El terminal de usuario se conecta al sistema a trav\u00e9s de un par de cobre. Los tel\u00e9fonos son simples y no disponen de men\u00fas de navegaci\u00f3n, por lo que requieren de marcaci\u00f3n de c\u00f3digo para el acceso a algunas prestaciones del sistema, como pueden ser el desv\u00edo de llamadas o la conferencia a tres. Algunos modelos disponen de pantalla donde se muestra el n\u00famero llamante si el operador est\u00e1 enviando esta informaci\u00f3n (funci\u00f3n CLIP). Este tipo de terminales son los m\u00e1s habituales actualmente en las PYME, aunque hay una importante migraci\u00f3n de estos tel\u00e9fonos a terminales digitales o IP, debido al incremento en prestaciones y en facilidad de uso de \u00e9stos. Los tel\u00e9fonos anal\u00f3gicos se conectan a una placa de extensiones en la que tambi\u00e9n se puede conectar fax, porteros autom\u00e1ticos o terminales de ascensor.<\/p>\n

Audioconferencia <\/strong>
\nLa conferencia de audio tambi\u00e9n conocida por audioconferencia, es una llamada telef\u00f3nica en la que la parte emisora de la llamada desea tener m\u00e1s de un receptor. En funci\u00f3n del dise\u00f1o de la audioconferencia, la parte que inicia la conferencia puede llamar al resto de los participantes, existiendo tambi\u00e9n configuraciones en las que cada participante llama, o bien a un \u201cpuente de conferencia\u201d (sistema para la uni\u00f3n de las l\u00edneas telef\u00f3nicas o BW) o a un n\u00famero de tel\u00e9fono configurado para esta funcionalidad.<\/p>\n

Convergencia fijo-m\u00f3vil <\/strong>
\nEn el mercado la mayor\u00eda de los fabricantes utilizan las siglas FMC para referirse a la Convergencia fijo-m\u00f3vil (Fixed Mobile Convergence). La introducci\u00f3n de las comunicaciones m\u00f3viles en las empresas ha provocado la duplicidad de los buzones de voz del usuario y el uso de m\u00e1s n\u00fameros de tel\u00e9fono. De esta realidad se ha generado la necesidad de la convergencia fijo-m\u00f3vil para unificar la agenda de direcciones, el buz\u00f3n de voz y el uso de un tel\u00e9fono. Adem\u00e1s, la FMC a\u00f1ade la posibilidad de que al realizar una llamada saliente desde un dispositivo se utilice siempre la conectividad disponible que tenga menor coste, WiFi o GSM.<\/p>\n

Servicio de fax<\/strong>
\nEl fax permite el env\u00edo de im\u00e1genes a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica de una m\u00e1quina a otra. En la actualidad su uso disminuye a favor de Internet y el correo electr\u00f3nico, aunque es habitual que las empresas a\u00fan hoy lo demanden. Los faxes en su origen eran equipos dedicados \u00fanicamente a esta funci\u00f3n, aunque con el paso de los a\u00f1os han surgido equipos multifunci\u00f3n que permiten tambi\u00e9n imprimir o escanear documentos, entre otras cosas.<\/p>\n

Grabaci\u00f3n telef\u00f3nica <\/strong>
\nCada vez son m\u00e1s numerosos los sistemas de voz que ofrecen la posibilidad de realizar grabaci\u00f3n de conversaciones telef\u00f3nicas de forma integrada en el sistema de comunicaciones de voz, existiendo tambi\u00e9n equipos externos a la PABX que permiten la grabaci\u00f3n de canales RTB, RDSI, y de extensiones anal\u00f3gicas, digitales e IP.<\/p>\n

Tomado de:
\nSoler, E. (****). Dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de VoIP (Proyecto Final de Carrera). Universitat Polit\u00e9cnica de Catalunya, Barcelona, Espa\u00f1a.<\/p>\n

Fuente:
\nhttp:\/\/upcommons.upc.edu\/bitstream\/handle\/2099.1\/8373\/Memoria%20PFC%20-%20Erika%20Soler.pdf<\/p>\n

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