{"id":7899,"date":"2016-09-02T13:56:50","date_gmt":"2016-09-02T18:56:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/?p=7899"},"modified":"2019-06-10T10:08:11","modified_gmt":"2019-06-10T15:08:11","slug":"conceptos-basicos-de-voip","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/conceptos-basicos-de-voip\/","title":{"rendered":"Conceptos b\u00e1sicos de VoIP"},"content":{"rendered":"
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Estoy empezando con el mundo VoIP a trav\u00e9s de un proyecto que me ha salido y la verdad es que es un mundo dentro de la inform\u00e1tica, es tan amplio que en esta entrada s\u00f3lo me voy a centrar en los conceptos para entender mejor c\u00f3mo funciona.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es VoIP?<\/strong><\/p>\n

Voz sobre Protocolo de Internet, tambi\u00e9n llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, (VoIP por sus siglas en ingl\u00e9s, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la se\u00f1al de voz viaje a trav\u00e9s de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se env\u00eda la se\u00f1al de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma anal\u00f3gica a trav\u00e9s de circuitos utilizables s\u00f3lo por telefon\u00eda convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telef\u00f3nica P\u00fablica Conmutada).
\nEl tr\u00e1fico de Voz sobre IP puede circular por cponteualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de \u00e1rea local (LAN).<\/p>\n

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefon\u00eda sobre IP.<\/p>\n

-VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnolog\u00eda que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
\n-Telefon\u00eda sobre IP es el servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico, por tanto con numeraci\u00f3n E.164, realizado con tecnolog\u00eda de VoIP.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/strong><\/p>\n

Sirve para establecer una comunicaci\u00f3n entre dos dispositivos que est\u00e1n conectados a internet, un dispositivo llama al IP del otro y este otro responde el llamado (sea tel\u00e9fono convencional o digital). Al basarse en las direcciones IP hace esta pr\u00e1ctica una poderosa alternativa ante los medios que ya conocemos.<\/p>\n

Lo mejor de utilizar voz sobre IP son los costes, un ejemplo es realizar una llamada de Espa\u00f1a a Estados Unidos por un medio tradicional (telefon\u00eda) y obtener como resultado tarifas bastante altas mientras que utilizando alg\u00fan software basado en VoIP (el m\u00e1s popular es Skype) se podr\u00eda realizar esta llamada completamente gratis.<\/p>\n

Al ser un servicio que es bastante prometedor para un mont\u00f3n de personas y empresas, al mismo tiempo es un servicio bastante odiado por las empresas de telefon\u00eda, pues este protocolo indudablemente ha venido a poner un alto al abuso en las altas tarifas en las llamadas telef\u00f3nicas, incluso muchos de los proveedores de internet (ISP) que son propiedad de estas empresas han tenido que bloquear y poner clausulas en sus contratos para la prohibici\u00f3n de este tipo de tecnolog\u00eda.<\/p>\n

VoIp nos ofrece tambi\u00e9n servicios de centralitas, grabaci\u00f3n de mensajes, m\u00fasica en espera, buz\u00f3n de voz, extensiones ilimitadas\u2026etc. As\u00ed es posible tener una centralita virtual en Madrid y al pulsar 1 para que atienda la llamada una gente, redireccionar la llamada a Argentina, donde un operador nos atender\u00e1, siendo totalmente transparente para el usuario que est\u00e1 siendo atendido.<\/p>\n

Empezando con VoIP<\/strong><\/p>\n

Para comenzar con VoIp, nos hacen falta tres elementos: clientes, gateways y hardware y aqu\u00ed es donde podemos hacer dos cosas: mont\u00e1rnoslo nosotros mismos (Asterisk, Elastix, servidores y tel\u00e9fonos IP) o bien contratar a alguna empresa de VoIP.<\/p>\n

Personalmente recomiendo que si nuestro proyecto no es muy grande, contrat\u00e9is alguna de las empresas proveedoras de servicios VoIP entre las que destacar\u00e9 Netelip, Voz.com y telef\u00e1cil entre muchas otras.<\/p>\n

Si por el contrario, quer\u00e9is algo que estas empresas no ofrecen y os podeis permitir el lujo de tener 24 horas al d\u00eda encendido un servidor Asterisk o Elastix y os gusta trastear, adelante, esta es vuestra segunda opci\u00f3n.<\/p>\n

Elementos VOIP<\/strong><\/p>\n

Una vez tengamos ya nuestro servicio montado, voy a explicar los diferentes conceptos que hay en VoIP:<\/p>\n

-Buz\u00f3n de voz: es un sistema centralizado de manejo de mensajes telef\u00f3nicos para un gran grupo de personas. Permite a los usuarios recibir, almacenar y gestionar mensajes de voz de las personas que le llaman cuando se encuentra ausente o con la l\u00ednea ocupada.<\/p>\n

-vPBX: Un PBX o PABX (Private Branch Exchange) cuya traducci\u00f3n al espa\u00f1ol ser\u00eda Ramal privado de conmutaci\u00f3n autom\u00e1tica, es en realidad cualquier central telef\u00f3nica conectada directamente a la red p\u00fablica de telefon\u00eda por medio de l\u00edneas troncales para gestionar adem\u00e1s de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonom\u00eda sobre cualquier otra central telef\u00f3nica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, de aqu\u00ed el adjetivo Privado a su denominaci\u00f3n (vPBX).<\/p>\n

Un PBX se refiere al dispositivo que act\u00faa como una ramificaci\u00f3n de la red primaria p\u00fablica de tel\u00e9fonos, por lo que los usuarios no se comunican directamente al exterior mediante l\u00edneas telef\u00f3nicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red telef\u00f3nica p\u00fablica), ser\u00e1 esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados l\u00edneas troncales.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas de tel\u00e9fono pueden ofrecer por medio de sus l\u00edneas telef\u00f3nicas el servicio simulado de PBX (vPBX). \u00datil para empresas temporales o que se trasladan constantemente.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica que ofrece el servicio configura (mediante software) la central telef\u00f3nica p\u00fablica de la zona de tal forma que las l\u00edneas que lleguen a la direcci\u00f3n que contrata el servicio aparenten funcionar como un PBX con casi todas las mismas caracter\u00edsticas. Cabe indicar que cada extensi\u00f3n es un par (de cables) por separado entre la direcci\u00f3n donde est\u00e1 instalado el servicio y la central regional de la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, no llegando a ser del todo eficiente si la central est\u00e1 muy lejos o si son muchas extensiones, por ejemplo, m\u00e1s de diez.<\/p>\n

-Extensiones: Una extensi\u00f3n telef\u00f3nica es una linea telef\u00f3nica interna unida a un PBX. La PBX funciona como una centralita comunicativa y permite que m\u00faltiples l\u00edneas dentro de la oficina se interconecten sin necesidad de una l\u00ednea separada.<\/p>\n

-Grupos: son asociaciones de extensiones para facilitar su administraci\u00f3n o separarlo seg\u00fan departamentos.<\/p>\n

-IVR: IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del ingl\u00e9s como respuesta de voz interactiva. Tambi\u00e9n se utiliza el t\u00e9rmino VRU (Voice Response Unit) o unidad de respuesta de voz.<\/p>\n

Consiste en un sistema telef\u00f3nico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a trav\u00e9s de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como \u201cs\u00ed\u201d, \u201cno\u201d u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y\/o capturar informaci\u00f3n a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, permitiendo el acceso a servicios de informaci\u00f3n u otras operaciones.<\/p>\n

-Cola de llamadas: es un servicio a\u00f1adido al servicio de centralita con el que varios operadores pueden contestar diferentes llamadas que est\u00e1n a la espera.<\/p>\n

-Filtro de llamadas: permite bloquear llamadas seg\u00fan un patr\u00f3n establecido: pa\u00eds, n\u00fameros 800 o un n\u00famero determinado.<\/p>\n

-Sala de conferencias: son n\u00fameros especiales que tu proveedor VoIP ofrece para realizar conferencias en grupo. Todos los que llamen a ese n\u00famero quedar\u00e1n conectados por voz entre s\u00ed. No importa donde est\u00e9 cada uno.<\/p>\n

Configurando nuestro primer vPBX<\/strong><\/p>\n

Despu\u00e9s de los conceptos te\u00f3ricos, vamos a pasar a la pr\u00e1ctica creando un vPBX que tenga asistencia IVR, dos extensiones y mensajes personalizados. Esto variar\u00e1 seg\u00fan el servicio adquirido, seg\u00fan empresa y seg\u00fan planes, aqu\u00ed voy a explicar los pasos gen\u00e9ricos que habr\u00eda que hacer.<\/p>\n

1-Desviar el n\u00famero de tel\u00e9fono a la vPBX.
\n2-Entar en la nueva vPBX.
\n3-Crear las dos extensiones.
\n4-Crear 3 IVR, el primero mostrar\u00e1 mensaje de bienvenida a nuestro servicio, el segundo mostrar\u00e1 mensaje de bienvenida para la extensi\u00f3n 1 y el tercero mostrar\u00e1 mensaje de bienvenida para la extensi\u00f3n 2.
\n5-Vincular el primer IVR a los otros dos.
\n6-Vincular los otros dos IVR a cada una de las extensiones.
\n7-Probar que nuestro sistema funcione.<\/p>\n

Personalizar Extensiones<\/strong><\/p>\n

Para personalizar las extensiones, nuestro proveedor VoIP nos habr\u00e1 dado datos de acceso a ambas, con un usuario, contrase\u00f1a, servidor y numero de extensi\u00f3n. Descargamos alg\u00fan programa VoIP como Zoiper, Ekiga\u2026 etc para Linux, Windows o Mac o bien buscamos en Google Play aplicaciones e introducimos las credenciales.<\/p>\n

Una vez autentificados, podremos marcar un n\u00famero para acceder a la personalizaci\u00f3n del buz\u00f3n de voz y otras opciones de la extensi\u00f3n, adem\u00e1s podremos llamar a n\u00fameros fijos o m\u00f3viles desde este programa, pero OJO, esto consume saldo que tendr\u00e1s que adquirir en tu proveedor.
\nComo nota final con las extensiones puntualizar que si instalar un programa VoIP en un servicio virtualizado como VirtualBox, este nunca conectar\u00e1, as\u00ed que hay que instalarlo nativamente en un dispositivo anfitri\u00f3n.
\nCon esta peque\u00f1a entrada, he explicado en grandes pasos y salt\u00e1ndome muchas cosas los conceptos b\u00e1sicos de VoIP y c\u00f3mo configurarlo. Si deseas un servicio personalizado, ponte en contacto conmigo y yo te asesorar\u00e9.<\/p>\n

Tomado de: http:\/\/www.alvarolara.com\/2013\/05\/15\/conceptos-basicos-de-voip\/<\/p>\n

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