{"id":8690,"date":"2016-09-26T12:15:46","date_gmt":"2016-09-26T17:15:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/?p=8690"},"modified":"2019-06-07T08:38:41","modified_gmt":"2019-06-07T13:38:41","slug":"uso-de-la-voip-en-entornos-empresariales","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.servervoip.com\/blog\/uso-de-la-voip-en-entornos-empresariales\/","title":{"rendered":"Uso de la VoIP en entornos Empresariales"},"content":{"rendered":"
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En el punto anterior se ha hablado de algunas de las ventajas que en general proporciona la VoIP, pero, \u00bfestas ventajas son aplicables a los entornos empresariales?. La respuesta es un rotundo s\u00ed, ya que son los entornos empresariales en los que la aplicaci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas es id\u00f3nea y en los que m\u00e1s ventajas se obtienen de su uso. <\/p>\n

Actualmente cuando el tama\u00f1o de una empresa es mayor de 10 empleados o en muchas casos incluso menos, las empresas optan por instalar centralitas telef\u00f3nicas que les permitan centralizar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica y comunicarse internamente entre los distintos usuarios, utilizando \u201cextensiones\u201d internas. Estas son las funcionalidades b\u00e1sicas que usa una empresa: la respuesta centralizada, la transferencia de llamadas y la comunicaci\u00f3n interna entre usuarios. <\/p>\n

Las centralitas actuales tienen unos costes que para funcionalidades que presenta se pueden considerar altos. Una centralita de 4 extensiones instalada puede tener un precio de 600 \u20ac a 1000 \u20ac. Mientras que los costos de una centralita por software se limitan a la instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n, ya que con las actuales t\u00e9cnicas de virtualizaci\u00f3n la propia infraestructura de la empresa puede ser suficiente. Adem\u00e1s aunque es recomendable su configuraci\u00f3n por profesionales, las diferentes herramientas y paquetes que existen, permiten que cualquier usuario, sin llegar a ser un experto pueda configurar sus funcionalidades b\u00e1sicas f\u00e1cilmente. <\/p>\n

Otra de las problem\u00e1ticas de las centralitas anal\u00f3gicas actuales es que no son muy escalables, si la empresa crece y necesita 8 extensiones, es posible que tenga que cambiar la centralita, o en el mejor caso, comprar un m\u00f3dulo adicional para esas nuevas extensiones, lo mismo ocurre con las funcionalidades que ofrecen, muchas son modulares y permiten a\u00f1adir ciertas funcionalidades adquiriendo m\u00f3dulos (normalmente caros), pero limitados siempre a la centralita base adquirida en un principio. <\/p>\n

M\u00e1s concretamente en el ap\u00e9ndice II, se han incluido dos presupuestos de los costos del hardware necesario para poder crear una infraestructura telef\u00f3nica con un puesto de operadora, veinte extensiones y conexi\u00f3n de hasta tres l\u00edneas a la PSTN. La infraestructura anal\u00f3gica se ha basado en productos de la reconocida marca Panasonic, y su costo sin contar con impuestos, transporte ni instalaci\u00f3n es casi el doble que el hardware necesario para VoIP. Adem\u00e1s mientras que en la centralita anal\u00f3gica se ha alcanzado casi su m\u00e1xima capacidad ya que solo permite e extensiones m\u00e1s, ninguna l\u00ednea m\u00e1s, y no se pueden a\u00f1adir nuevas funcionalidades, la centralita por software en cambio puede crecer mientras a\u00f1adamos hardware y adem\u00e1s de proporcionar muchas m\u00e1s funcionalidad y poder a\u00f1adir y configurar muchas otras.<\/p>\n

Tambi\u00e9n cabe destacar que el mayor costo es el de los tel\u00e9fonos, mientras que el abanico de de posibilidades en el caso anal\u00f3gico es escasa por incompatibilidades entre diferentes marcas, en el caso de VoIP utilizando cualquier tel\u00e9fono que cumpla los standar SIP o IAX2, podr\u00edamos utilizar tel\u00e9fonos de un coste menor, e incluso podr\u00edamos utilizar softphones de software libre con un coste nulo, aunque en este caso necesitar\u00edamos que en cada puesto existiera un PC, con micr\u00f3fono y altavoces, aunque en los PC’s actuales normalmente se encuentran ya integrados. <\/p>\n

Con esto lo que se quiere resaltar de nuevo que la flexibilidad que nos ofrecen las centralitas de VoIP son mayores ya que el abanico de dispositivos que se pueden emplear es mucho m\u00e1s amplio al cumplir est\u00e1ndares, mientras que en los sistemas anal\u00f3gicos los dispositivos utilizan tecnolog\u00edas propietarias. <\/p>\n

Cabe destacar que la calidad de las llamadas por Internet a trav\u00e9s de Voipcheap, normalmente es inferior que la obtenida con telef\u00f3nica, pero teniendo una buena conexi\u00f3n a Internet con un ancho de banda garantizado la calidad es muy similar, aunque siempre hay que tener en cuenta que el servicio de conexi\u00f3n a Internet fluct\u00faa y hace que la voz sea afectada por diferentes factores que trataremos en el siguiente tema. <\/p>\n

Y ese es uno de los grandes beneficios de los sistemas de VoIP basados en software, que las funcionalidades y capacidades pueden crecer sin ning\u00fan problema, para cubrir las necesidades de la empresa ya que hasta que no lleguemos a corporaciones enormes se va a poder adaptar. <\/p>\n

Otra ventaja es el coste, como ya hemos comentado, ya que, el coste de configuraci\u00f3n de nuestra centralita de VoIP, va a ser casi el mismo para una empresa que utilice 4 extensiones que para otra que utilice 15, ya que la configuraci\u00f3n de estas extensiones va a ser cuesti\u00f3n de minutos y se puede realizar de forma sencilla y r\u00e1pida. <\/p>\n

Donde existe otra gran ventaja es en los entornos empresariales en los que existen m\u00faltiples sedes. Aqu\u00ed la VoIP permite intercomunicar estas sedes a trav\u00e9s de Internet sin ning\u00fan coste adicional (excluyendo como gasto el acceso a Internet) lo cual con las centralitas no es del todo posible, e incluso se pueden habilitar extensiones m\u00f3viles asociadas a port\u00e1tiles o PDA’s con WIFI integrado, que son muy comunes hoy en d\u00eda. Por lo que se facilita a las empresas la movilidad de sus trabajadores, manteniendo las comunicaciones de forma transparente sin incrementar el coste. <\/p>\n

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Otro punto que se indicaba en el apartado anterior era la ventaja competitiva, esto es debido a la gran flexibilidad que permiten las centralitas de VoIP por software, ya que poseen tantas funcionalidades y son tan adaptables, que pueden adecuarse f\u00e1cilmente a cualquier empresa, por ejemplo, es muy sencillo crear una IVR’s, es decir, un men\u00fa de respuesta autom\u00e1tica con reconocimiento de las pulsaciones para facilitar y automatizar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica y esto se puede hacer grabando mensajes por los propios usuarios en diferentes idiomas, teniendo en cuenta horarios, n\u00fameros entrantes, selecciones por teclado del cliente, etc… es totalmente modular y adaptables, igual puede dar servicio a una peque\u00f1a empresa en la que simplemente exista un buz\u00f3n de voz, que a una corporaci\u00f3n a la que seg\u00fan el n\u00famero del llamante se le ofrezca un men\u00fa en su idioma con m\u00faltiples opciones para as\u00ed filtrar las llamadas y encaminarlas al departamento correcto. <\/p>\n

Otro de los beneficios que en las empresas con sedes internacional es m\u00e1s acusado, es el ahorro que se puede obtener al utilizar VoIP, ya que de esta manera al transportarse las llamadas por Internet hasta el destino, donde se conecta con el operador local, todas las llamadas se convierten en locales, por lo que el costo de este tipo de llamadas disminuye dr\u00e1sticamente. <\/p>\n

Adem\u00e1s, la elecci\u00f3n de operador no se limita a los operadores del pa\u00eds de residencia, sino que se puede contratar cualquier operador de VoIP que preste servicios en los pa\u00edses que necesitamos, por lo que al haber mayor oferta, los precios son m\u00e1s bajos, y al tener estos operadores grandes vol\u00famenes, muchas veces ofrecen precios inferiores a los que podemos conseguir con nuestro operador nacional en nuestro propio pa\u00eds. <\/p>\n

En el cuadro adjunto, se puede apreciar un ejemplo realizado en un caso en el que nuestra empresa tenga tres sedes: Espa\u00f1a, UK y EEUU. En este caso adem\u00e1s de las comunicaciones entre las sedes, es tambi\u00e9n necesario comunicarse desde las sedes con clientes de otros pa\u00edses. Vamos a realizar una peque\u00f1a comparativa de costes, esta comparativa es una aproximaci\u00f3n ya que es posible que si nuestro volumen de llamadas es muy grande nos podamos acoger a bonos o descuentos ofrecidos por nuestro operador local, adem\u00e1s de que existen muchos planes de precios distintos y no se han tenido en cuenta otros muchos factores que intervienen en la estimaci\u00f3n de los costos reales, pero vamos a realizar la comparaci\u00f3n con los precios base que ofrece Telef\u00f3nica de Espa\u00f1a y VoipCheap que es el operador que utilizaremos en nuestra implementaci\u00f3n posteriormente. <\/p>\n

Con todos estos ejemplos podemos entender mejor que la VoIP es la tecnolog\u00eda ideal para ser usada en entornos empresariales, porque su funcionalidades se adaptan perfectamente a las necesidades de la empresa y proporcionan una mayor facilidad de administraci\u00f3n, ademas de que dan mejor servicio con unos costes menores y una flexibilidad mayor, y por \u00faltimo y no menos importante haciendo todo esto posible aprovechando las infraestructuras existentes de la empresa para los datos. <\/p>\n

Tomado de:
\nSierra, A. (2008). Instalaci\u00f3n de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk (Proyecto fin de Master). Universidad Polit\u00e9cnica de Cartajena, Murcia, Espa\u00f1a.
\nFuente:
\nhttp:\/\/repositorio.upct.es\/bitstream\/handle\/10317\/737\/pfm35.pdf;jsessionid=951D111758801A0375EA20D3195A6313?sequence=1<\/p>\n

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