29.4 Llamadas Fallidas Clientes

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Al igual que las llamadas con éxito también es posible ver las llamadas que han fracasado o para algún motivo no se han podido conectar, esto lo podemos hacer en llamadas fallidas o “Failed Calls”.

Si hacemos clic en llamadas fallidas, nos presentarán todas las llamadas sin importar el tipo de cliente, pero también tenemos la forma de filtrar solo las llamadas por un determinado tipo de clientes seleccionando estas opciones, para el Ejemplo:

1. Vamos a ver las llamadas de los clientes que no se han podido conectar de tipo Retail Clients.
2. Como podemos ver en la parte superior, tenemos un conjunto de filtros, los cuales ayudan a visualizar los registros deseados de una manera muy rápida, estos filtros se aplican de acuerdo a las siguientes reglas:

• Se puede filtrar por el número de destino marcado por el cliente.
• Por el código de error y el que se presenta al no poder conectar la llamada.
• Por el código de la razón de desconexión de la llamada.
• También podemos filtrar por el login de un determinado cliente.
• Por el período de tiempo, este incluye estas opciones, y la opción Custom la cual activa estas casillas para poder ingresar desde y hasta una fecha establecida.
• Por el tiempo de desplazamiento.
• La dirección Ip del dispositivo al que salió la llamada.
• El número de teléfono del que se originó la llamada.
• El número de origen de la llamada.
• El número de destino o determinación de la llamada.
• El tiempo entre marcar el último dígito, y el inicio del timbre o tono de ocupado en el teléfono destino.
• Podemos seleccionar si queremos ver las llamadas o mensajes que no se han podido enviar o no se han podido conectar, y por el tipo de ruta.

3. Entonces a continuación voy a realizar un ejemplo, voy a filtrar todas las llamadas fallidas de los clientes de tipo Retail clientes que salieron el día de hoy.
4. Entonces aquí en período voy a seleccionar hoy, y aquí verificamos que esté seleccionado llamadas, y aplicamos el filtro.
5. Como podemos ver aquí nos presentan todas las llamadas fallidas de acuerdo a las reglas de filtrado establecidas en la parte superior.
6. Podemos ver las llamadas con su respectiva información, como vemos:

• El número marcado.
• El error.
• La fecha y hora de inicio de la llamada.
• El cliente que llamó.
• El tipo de ruta, el proveedor, entre otras opciones.

7. Y en la parte inferior podemos ver la misma información resumida y concreta pero dividida en secciones, la información que aparezca en la parte inferior dependerá de las llamadas seleccionadas aquí.

Gracias. Continúe con los videos del siguiente módulo Planes de Minutos.

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