9.1 Componentes Módulo “PBX” para Call Center VoIP

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En este video presentamos una introducción y explicación general de los elementos y/o componentes de la versión “PBX” para el servicio de Central Telefónica con uso de “IP PBX Virtuales” para llamadas VoIP.

A continuación se explica las “IP PBX Virtuales” y sus componentes:

• Sus siglas quieren decir: “Internet Protocol Private Branch Exchange”, en español: “Ramal Privado de Comunicaciones Automática mediante Protocolo Internet”.
• Es un software diseñado para ofrecer servicios de comunicación Voz y Video a través de “redes de datos”, utilizando la red IP.
• Las IP PBX virtuales, al usar las redes de datos, pueden tener “Sucursales” en cualquier parte del mundo con acceso a Internet.

Los componentes de una IP PBX virtual son:

• Central IP PBX virtual,
• las sucursales,
• las dependencias o departamentos y
• los usuarios finales,
• Adicionalmente se debe adquirir el “número DID” para recibir las llamadas.

Las “Sucursales” son oficinas pertenecientes a una empresa pero ubicadas en diferente lugar geográfico, por ejemplo podemos tener una sucursal en Estados Unidos, otra sucursal en Japón y otra sucursal en España. La Estructura de la Compañía viene dada por el “VoIPSwitch” que es el “servidor” o “central IP PBX virtual” y es el encargado de comunicar a los departamentos de la empresa y las sucursales a través de internet. Las “Dependencias o departamentos” de la empresa son las áreas de trabajo como por ejemplo:

• El departamento de ventas,
• el departamento de soporte,
• el departamento de servicio al cliente o cualquier departamento perteneciente a la empresa.

Los “Usuarios Finales” son empleados de un determinado departamento. Para comunicarse los usuarios finales pueden utilizar “Teléfonos Ip” o “Softphone” que son software diseñados para emular los teléfonos Ip y pueden ser instalados:

• Pc de Escritorio,
• Dispositivos móviles o
• Laptops.

Muchas gracias, a continuación le invito a mirar el siguiente video de esta sección en el que le explicaremos cómo
“Estructurar PBX desde el Portal PBX/VoIPSwitch”

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