De acuerdo a los casos anteriores se puede observar que la telefonía IP tiene un impacto positivo en las empresas ya que propicia una reducción de costos notable la cual ve reflejada a corto plazo, una de las ventajas que ofrece la telefonía IP es que se utiliza la tecnología existente en las empresas, tanto en redes como telefonía y por lo tanto no necesita de una inversión inicial elevada inclusive los costos de mantenimiento son bajos tal como se puede observar en el caso de estudio de la Universidad Veracruzana.

El ahorro en costos es indistinto para las empresas ya que no importa el giro de esta, pues los ahorros son similares; se analizaron empresas tanto gubernamentales como privadas, las reducciones de costos en llamadas de larga distancia, en la instalación de nuevas líneas telefónicas, mensajería unificada y mejoras en la red son las mismas.

La telefonía IP reduce los costos de las llamadas (hasta un 74%), cuyo precio depende del mercado pero no del tiempo de conexión, como sucede en la telefonía tradicional; por lo cual se reducen las tarifas para el usuario final. Además, se puede llamar a un teléfono fijo o móvil, en cualquier lugar del mundo, para transmitir fax, voz, vídeo, correo electrónico por teléfono, mensajería y comercio electrónico.

Además de reducir costos la telefonía IP aporta valor agregado a los procesos de negocio de las empresas, haciendo que los empelados tengan una comunicación más eficiente con los distintos departamentos con los que cuenta la empresa, también se optimizan recursos en llamadas de largas distancia en dispositivos móviles. Reducción de los cargos derivados de comunicaciones de larga distancia, sobre todo en las llamadas internacionales.

Con la implementación de la telefonía IP también se reducen los costos de servicios como correo electrónico, acceso a Internet, intranet y algunos servicios
administrativos como lo son los sistemas contables.

Logísticos.

El impacto de la Telefonía IP en el aspecto logístico de las empresas es distinto para cada una ya que en una empresa privada que se dedique a los servicios se vería reflejado en un trato mas cercano con el cliente y ser comunicados rápidamente con la persona adecuada para ayudarlos, en atención 24×7 además que los empleados puedan logran capitalizar las oportunidades de negocios en cada contacto con el cliente y no sólo a ofrecer nuevos y mejores servicios a sus clientes, sino también un incremento en la productividad de los empleados.

La movilidad que ofrece la telefonía IP mediante softphones ya que ofrece que los empleados están disponibles a cualquier hora y en cualquier lugar, cuando se encuentran en un viaje de negocios.

En empresas gubernamentales el impacto es diferente ya que se ve reflejado en mejoras en la red y en la prestación de los servicios públicos, a través de centros de contacto y de respuesta interactiva de voz también en la incorporación de nuevos sistemas de colaboración institucional tales como control de gestión y centros de atención tecnológica, también el manejo y utilización de video conferencia que el permite a los funcionarios ver cierto tipo de conferencias que están relacionadas con la función publica.

La telefonía IP ofrece la centralización de las comunicaciones de la empresa, lo que genera en una administración más eficiente y un control total.

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Usuarios.

La telefonía IP también impacta en los usuarios, ya que estos experimentan varios cambios con la migración a la telefonía IP, el más evidente será el teléfono mismo, los teléfonos IP son distintos a los teléfonos convencionales porque tienden a tener pantallas grandes a fin de poder manejar algún tipo de navegador de Web simplificado.

Dado que el teléfono está conectado a la red de datos, se puede usar para acceder a aplicaciones especiales de Web.

Un cambio todavía más radical puede ser el prescindir por completo del aparato de teléfono y acceder a las funciones de telefonía a través de la computadora, mediante unos audífonos con micrófono y un software especial de telefonía (softphone).

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

Emprendiendo en la Telefonía por Internet