Una central privada automática de conmutación para aplicaciones telefónicas, comúnmente llamada PABX (Private Automatic Branch Exchange)o, últimamente, solo PBX ya que se entiende que todas son automáticas. Es un equipo que tiene control por software y proporciona funciones de conmutación a los usuarios que estan conectados a ella. “La PBX les permite conmutar sus llamadas internas sin necesidad de acceder a la red pública de conmutación y la operadora es la encargada de atender las llamadas entrantes y dar curso a las salientes” (Huidobro, 2002).
Las PBX son, en gran medida, similares a las centrales publicas, excepto en que normalmente no incluyen algunas de las funciones operacionales y administrativas, como por ejemplo las protecciones de líneas o la redundancia de sus elementos.
Ambas constan de dos partes claramente definidas: la unidad de conmutación y la unidad de control, siendo, en términos generales, la primera la encargada de establecer el canal físico para poner a los usuarios en conmutación, y la segunda, la de atender la señalización entrante y saliente, procesar las señales recibidas e indicar a la primera que circuitos interconectar.
“El uso de un PBX evita conectar todos los teléfonos de una oficina de manera separada a la red de telefonía local pública RTC (Red Telefónica Conmutada)” (Abrahams, 2003), evitando a su vez que se tenga que tener una línea propia con salidas de llamadas y cargos mensuales hacia la central telefónica que regresan nuevamente para establecer comunicación interna.
En oficinas pequeñas se utilizan los teléfonos con líneas directas a la central pública, o con una centralita híbrida; “los costos de instalación de los equipos PBX serían muy altos y las funciones de ésta no serían aprovechadas del todo, por ejemplo, no habría necesidad de realizar llamadas internas en caso de ser muy pequeña físicamente.
Un PBX mantiene tres funciones esenciales:
• Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o externas)
• Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario.
• Proveer información para contabilidad y/o facturación de llamadas.
Según (Abrahams, 2003), además existen los denominados servicios adicionales, la mayoría de ellos atribuibles también a cualquier central telefónica moderna:
• Conferencia entre 3 o más usuarios.
• Mensaje de Bienvenida
• Marcación Abreviada (Speed Dialing)
• Marcado de una extensión desde el exterior del sistema
• Sígame (programar desvío de llamadas desde cierta extensión desde una distinta)
• Música en espera
• Servicio o modo nocturno/hora de almuerzo
• Contestador automático de buzón de voz
• Contestador automático
• Distribuidor automático de tráfico de llamadas
• Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensión deseada tecleando o diciendo verbalmente las iniciales o el nombre del empleado)
• Cuentas con códigos para registrar llamadas
• Desvío de llamadas (al estar ocupado, no contesta, o incondicional)
• Transferencia de llamadas
• Llamada en espera
Una de las empresas que presenta un gran crecimiento en el mercado de la telefonía IP es Asterisk ® la cual cuenta con una PBX completa en software, funciona en Linux, BSD, Windows y OS X y proporciona todas las características de una PBX y mas. Puede interoperar con casi todo equipo de telefonía basado en estándares usando hardware relativamente barato.
“Asterisk es el PBX que soporta muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos” (http://es.wikipedia.org/wiki/Asterisk).
Lejos de poder competir con las compañías que comercializan soluciones de VoIP Hw/Sw de alta calidad como Alcatel-Lucent, Cisco, Avaya ó Nortel, Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como solución de bajo costo
Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf
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