Aspectos técnicos: En el contexto de la red telefónica convencional con conmutación de circuitos, ha sido necesario, a fin de analizar la calidad de la reproducción de la voz, definir las nociones de inteligibilidad y el confort de escucha.

En el caso del servicio telefónico, estos criterios de calidad se aplican «extremo a extremo» en un enlace complejo (nacional de larga distancia o internacional, por ejemplo, a través de varias centrales telefónicas y jerarquías de sistemas de transmisión), con el objetivo de producir recomendaciones para cada uno de los sistemas (es decir, enlaces en la cadena) que intervienen en esta conexión extremo a extremo.

Cuando todos los operadores interesados cumplen esas recomendaciones, el resultado son llamadas extremadamente complejas, tanto nacionales como internacionales, que son utilizadas por todas las partes que intervienen en la llamada. Las fuentes principales de degradación de la calidad estriban en:

• el procedimiento de numeración;
• el eco percibido por el hablante o el oyente;
• las tasas de errores de transmisión.

La congestión de la red no se toma en cuenta debido a que, cuando se trata de conmutación de circuitos, finalmente conduce a la indisponibilidad de la llamada pero no afecta la calidad de las llamadas establecidas. Por lo que se refiere a las tasas de errores, éstas tienden actualmente a relacionarse únicamente con la esfera móvil, ya que los medios de transmisión fijos se caracterizan por un excelente nivel de calidad.

Digitalización

La digitalización a 64 kbit/s, normalizada a finales del decenio de 1960, garantiza una excelente calidad, aunque debe tenerse en cuenta que varias conversiones analógico/digital y viceversa pueden afectar la calidad de la llamada.

No obstante, dada la amplia generalización de la digitalización de la transmisión, el fenómeno de conversiones sucesivas pertenece al pasado. Por motivos de índole económica, los operadores utilizan sistemas de compresión vocal (equipo de multiplicación de circuitos (CME)) en los enlaces intercontinentales con un factor de compresión de hasta ocho y con dependencia de la no simultaneidad de actividad en ambas partes de la llamada y en la redundancia de la señal vocal.

El nivel de compresión varía según el volumen de tráfico, aplicándose en consecuencia la máxima tasa de compresión sólo durante los periodos cargados. Ese tipo de compresión es característico de un enlace de transmisión entre dos centrales. Si una llamada atraviesa varios enlaces y cada uno aplica la técnica de compresión, la degradación de la calidad se verá acumulada; no obstante, la norma que permite describir la percepción de esa degradación acumulada es considerablemente compleja. Se trata, por tanto, de limitar el número de veces que se comprime/descomprime una llamada.

Eco y retardo Toda transmisión implica un tiempo de propagación, el cual puede tener una duración de una fracción de un segundo (satélites geoestacionarios). En el caso de transmisiones por cable o por fibra óptica, el tiempo de propagación es de aproximadamente 3 ms/km. La distancia tiene que aumentarse teniendo en cuenta los desvíos originados por las características del terreno y también por los trayectos adicionales que han de utilizarse para la protección contra las interrupciones.

La conmutación de circuitos convencional incluye un retardo del orden de un cuarto o medio milisegundo por cada central atravesada. En general, una conexión que no se establece por satélite experimentará un retardo de pocos milisegundos, aumentados por aproximadamente 8 ms por cada mil kilómetros. Cuando se emplea la transmisión vocal por un sistema ATM, y se utiliza un circuito virtual por cada canal, deberá añadirse un retardo de al menos 6 ms correspondientes a la «inserción en las células».

Este retardo representa una dificultad para la parte que desea hablar, particularmente cuando ambas partes comienzan a hablar al mismo tiempo y tienen que decidir quién continuará. Esta situación no se presenta en el caso de conexiones nacionales terrestres que emplean la conmutación de circuitos entre las dos partes, ya que en este caso los retardos son suficientemente cortos.

Sin embargo, cuando los retardos alcanzan una fracción de un segundo (como en el caso de un salto por satélite geoestacionario), el problema comienza a hacerse perceptible, y exige establecer medidas de disciplina en cada extremo de la llamada, particularmente en el caso de una conferencia telefónica. En principio, no es normal encontrar conexiones en las que intervengan dos saltos geoestacionarios. El fenómeno del eco se debe a la separación insuficiente entre los dos sentidos de transmisión en la interfaz entre la línea de abonado analógica y el conmutador temporal.

El retardo de transmisión produce un efecto que es más perceptible, y en consecuencia más molesto, acoplándose entre los dos sentidos de transmisión. Por este motivo las conexiones con tiempos de propagación prolongados emplean equipos con compensadores de eco, los cuales producen de una forma autoadaptable una señal que compensa la señal de eco

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Aspectos relativos a la organización de la red

Además de los elementos técnicos mencionados anteriormente, es importante observar que, de todas las características de la red de telecomunicaciones que contribuyen a la calidad de servicio, la principal es el «reconocimiento» de la semántica de la aplicación (transferencia de la voz) por todos los componentes activos en la red de telecomunicaciones (es decir, las centrales). Este reconocimiento es más complicado que la simple reservación de un recurso en forma de un circuito de 64 kbit/s durante toda la llamada10, ya que la calidad se asegura principalmente por el diálogo de señalización que se intercambia de extremo a extremo entre todos los componentes activos de la red. Esto permite reservar y mantener los recursos necesarios durante toda una llamada.

El costo de los recursos movilizados para una determinada llamada se debe principalmente, en su mayor parte, al mantenimiento de un «estado» para esa llamada entre todos los componentes activos de la red así como a los recursos de transporte realmente movilizados (circuitos en el caso de las redes de telecomunicaciones actuales).

En realidad, aunque se emplee un modo de transporte por paquetes (véase el análisis de las redes de datos más adelante) sería difícil establecer la comunicación sin la reservación de los recursos de red adecuados para cada llamada si el objetivo es poder garantizar la calidad de servicio. De manera similar, este modo de funcionamiento podría aplicarse tanto a un modo de transferencia de paquetes como a un modo con conmutación de circuitos.

El protocolo BICC (véase la cláusula G.2 del Anexo G) definido recientemente por el UIT-T demuestra la posible transposición del método inicial concebido para el modo de transporte de circuitos (protocolo PUSI) en las redes de telecomunicaciones a un nuevo modo de transporte por paquetes (ATM o IP)

Tomado de: https://www.itu.int/ITU-D/cyb/publications/2003/IP-tel_report-es.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Después del FMPT-01, el Grupo de Expertos sobre «telefonía IP» desempeñó las tareas que le fueron asignadas en las reuniones. Al principio, se elaboró la siguiente lista de factores («Lista de factores») que serían útiles a los responsables de la reglamentación y la formulación de políticas nacionales cuando estudiasen, en el marco de su soberanía nacional, la introducción de la telefonía IP.

Reconociendo que cada país tiene que considerar circunstancias únicas, esta lista ofrece a los Estados Miembros una relación de factores que podrían utilizar durante el proceso de acelerar la introducción de redes IP, las cuales pueden conducir a la introducción de la telefonía IP. Cabe notar que las sugerencias presentadas en la lista no constituyen prerrequisitos para la introducción de la telefonía IP.

1) ¿El aumento del tráfico de telecomunicaciones y las proporciones relativas entre voz y datos sustentan la introducción de la telefonía IP?

2) Se debe considerar la necesidad de conocimientos técnicos y formación para disponer rápidamente de personal calificado capaz de afrontar los desafíos técnicos, de explotación, de gestión y de política que emanan del nuevo entorno de la telefonía IP.

3) Servicio universal: Función de un sistema de telefonía IP durante la prestación del servicio universal/ acceso.

4) Precios asequibles: Cuáles son los parámetros que deberían tenerse en cuenta para:
• Los precios de la telefonía IP propuesta que podrán considerarse a un determinado nivel para lograr el uso de las aplicaciones de la manera más generalizada posible,
• Los costos que afectan la asequibilidad del servicio, tales como:
– Tasas de interconexión.
– Tasas de tránsito razonables, en su caso.
– Tasas gubernamentales (si las hubiere).

5) Cuestiones de interconexión: ¿Existen limitaciones técnicas y/o de funcionamiento que pudiesen impedir la interconexión, y cuáles son las medidas que deben adoptarse para resolverlas?

6) Numeración: Qué medidas pueden ser necesarias para implantar el esquema de numeración internacional para los sistemas de telefonía IP (E-164 y/o ENUM).

7) Considerar en qué grado un sistema puede impedir y/o identificar modos de utilización no autorizados, los medios para identificarlo, su repercusión en la RTPC y en otros proveedores de
servicios de telecomunicaciones.

8) Considerar la repercusión del funcionamiento de la telefonía IP en las redes y servicios de telecomunicaciones existentes y en sus ingresos, evaluando al mismo tiempo el beneficio total que puede obtenerse con la introducción de la telefonía IP.

9) Considerar las cuestiones de competencia entre los sistemas basados en IP y las redes y servicios de telecomunicaciones existentes para garantizar un entorno competitivo.

10) Considerar el grado de privacidad y seguridad de las comunicaciones que pueden proporcionar los sistemas basados en IP.

11) Considerar el grado de respuesta de la telefonía IP a los requisitos de telecomunicaciones en casos de emergencia.

12) Considerar las fuentes de inversión amplias, incluidas las asociaciones privadas-públicas y las fuentes nacionales y extranjeras, para la introducción de redes y servicios basados en IP.

13) Considerar procesos de reglamentación no discriminatorios, transparentes y eficaces compatibles con el desarrollo sostenible de las nuevas tecnologías

Tomado de: https://www.itu.int/ITU-D/cyb/publications/2003/IP-tel_report-es.pdf

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Telefonía VoIP con SoftSwitch

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Bancos en Ecuador para Alquilar un VoIPSwitch Server

Según la naturaleza de la red IP que se emplee, cabe hablar de dos categorías principales de transmisión de voz por las redes IP. La primera se basa esencialmente en Internet, y se considera como la interconexión de un conjunto de redes públicas o privadas en un plano mundial.

La segunda categoría reside en las redes IP gestionadas por los operadores de servicio, que disponen de numerosos mecanismos preinstalados (algoritmos de encaminamiento, codificación, etc.), que permiten asegurar un nivel de calidad de servicio aceptable para la voz.

Existen tres casos de utilización de la voz por el protocolo Internet (VoIP) según el equipo terminal y los tipos de red.

Caso 1: Ordenador personal (PC) a PC

En este caso, ambas partes, llamante y llamada, disponen de computadores1 que les permiten conectarse a la red Internet, por lo general a través de la red de un proveedor de servicio de Internet (ISP)2. Las dos partes pueden establecer una comunicación vocal sólo mediante acuerdo previo, ya que ambos usuarios tienen que estar conectados a Internet al mismo tiempo (para lo cual habrán fijado con anterioridad la hora en la que se comunicarán a través de Internet, a menos que se encuentren en línea permanentemente) y utilicen software compatible con VoIP.

Asimismo, el llamante debe conocer la dirección IP de la parte llamada; para ello, las partes deben ponerse de acuerdo para consultar un servidor de directorio en línea (que se actualiza con cada conexión) en el cual se registran los usuarios antes de cada comunicación o deben disponer de otras formas para localizarse o tener conocimiento de la disponibilidad de la conexión de su corresponsal a Internet (tecnologías de mensajería instantánea). En este caso, normalmente se accede a la red del ISP a través de la red telefónica pública mediante una simple llamada telefónica. Este medio de acceso aún predomina, incluso en los países desarrollados.

Las soluciones alternativas conocidas como «banda ancha» y basadas en la red telefónica (tecnología DSL), una red de televisión por cable o una red de acceso inalámbrico (tecnología LDMS) se encuentran hoy en día en la fase inicial de despliegue, y su uso no se ha generalizado, a pesar de que algunos países ya disponen de los equipos4 adecuados. En este caso, el cometido del ISP se limita simplemente a proporcionar acceso a la red, lo que a su vez permite que el usuario acceda a Internet.

La aplicación vocal que emplea el cliente es transparente para el ISP, que no toma medidas específicas para garantizar la calidad del servicio vocal. En pocas palabras, en tal escenario no puede hablarse de «telefonía» en el sentido convencional de la palabra, es decir la prestación de un servicio por un tercer proveedor, sino simplemente de la utilización de una aplicación vocal a través de Internet, utilización que se ha vuelto tan común como cualquier otra aplicación de red.

A menudo, el protocolo utilizado entre las dos partes en comunicación es el protocolo H.323 (véase el Anexo F.1) definido por el UIT-T (por ejemplo, la aplicación de NetMeeting); no obstante, el protocolo SIP del IETF (véase el Anexo F.2) podría tener una utilización más generalizada en el futuro. Esa solución se ilustra en la Figura 1 a continuación.

Caso 2: Teléfono a teléfono por IP

En este caso, las partes llamante y llamada están abonadas a la red telefónica pública (fija o móvil) y utilizan su aparato telefónico para comunicación vocal en la forma normal. Hay dos métodos para comunicarse mediante dos aparatos telefónicos ordinarios a través de una red IP o Internet.

Utilización de pasarelas

Esto significa que uno o varios actores de telecomunicaciones han establecido pasarelas que posibilitan la transmisión de voz a través de una red IP de un modo que es transparente para los usuarios telefónicos. En este caso no se trata de la red Internet sino de una red IP «gestionada», es decir, una red dimensionada de tal manera que permite el transporte de la voz con una calidad de servicio aceptable. La siguiente Figura 2 ilustra este caso.

En este caso, las pasarelas y la red IP gestionada pueden pertenecer a distintos actores, dependiendo de si se trata de:
a) la utilización puramente interna de VoIP dentro de la red de un solo operador telefónico que posee y gestiona toda la operación, encargándose de ambos usuarios A y B;
b) la prestación de un servicio vocal de larga distancia a través de un operador de larga distancia que utiliza tecnología VoIP (en este caso, los usuarios A y B pertenecen a distintas redes), en cuyo caso toda la operación pertenece al operador de larga distancia y es gestionada por el mismo.

Utilización de dispositivos adaptadores

Muchas empresas ofrecen dispositivos parecidos a un módem que se instalan entre el aparato telefónico del usuario y su conexión a la RTPC. Para que este tipo de configuración funcione adecuadamente, cada uno de los dos usuarios debe disponer de un abono con un ISP cuyos parámetros de acceso hayan sido programados en el dispositivo.

La parte llamante inicia la llamada de la misma manera que en una red de telecomunicaciones convencional, y la primera fase es en realidad el establecimiento de la comunicación en esa red; no obstante, inmediatamente después del establecimiento, los dispositivos intercambian la información necesaria para la segunda fase.

A continuación, se disocia la llamada convencional y los dispositivos, en función de los datos que se han intercambiado y los parámetros preestablecidos, se establece una conexión entre cada uno de los corresponsales y su respectivo ISP. Una vez establecida la llamada, los dispositivos convierten localmente las señales vocales a paquetes IP para transportarlos por Internet.

En principio, este caso es muy similar al caso 1, salvo que los dos usuarios no requieren un PC y la necesidad de una «cita» Internet se facilita mediante el procedimiento iniciado en forma de una llamada telefónica. Sin embargo, este tipo configuración ha tenido éxito sólo marginalmente ya que requiere, como en el caso de PC a PC, que los dos corresponsales dispongan del mismo tipo de dispositivo.

En este caso, los dos métodos emplean dos tipos de red para establecer la llamada telefónica, es decir, la red Internet o una red IP gestionada y la RTPC.

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Caso 3: PC a teléfono o teléfono a PC

En este caso, uno de los usuarios dispone de un computador con el cual se conecta a Internet a través de una red de acceso y un ISP (en forma similar al caso 1)5, en tanto que el otro usuario es un abonado «normal» a una red telefónica fija o móvil.

PC a teléfono

Cuando el usuario con computador desea llamar al aparato telefónico de un corresponsal, debe empezar conectándose a Internet en la forma tradicional a través de la red de su ISP. Una vez conectado, emplea los servicios de un proveedor de servicio de telefonía Internet (ITSP) que dispone de una pasarela que garantiza el acceso al punto más cercano a la central telefónica del abonado llamado.

Dicha pasarela será la que se encargue de la llamada de la parte llamante y de toda la señalización relacionada con la llamada telefónica en el extremo de la parte llamada. Cabe observar que el ITSP presta un servicio unidireccional de PC a teléfono y no gestiona a los abonados como tales; de hecho, el abonado con PC emplea los servicios del ITSP únicamente para las llamadas salientes.

Cabe notar además que el ITSP dispone de una red IP gestionada y en consecuencia garantiza una determinada calidad de servicio vocal hasta la pasarela más cercana al abonado llamado, y que asimismo gestiona la interconexión con el operador telefónico de este último. Pese a que los ITSP utilizan tecnología VoIP, se consideran a sí mismos como proveedores de servicio telefónico y por lo general prestan sus servicios a individuos de la manera convencional, es decir, con tasación por minuto.

Teléfono a PC

En este caso, la parte llamante es el usuario telefónico y la parte llamada es el usuario con un PC. Como un usuario telefónico puede marcar esencialmente un número E.164 para establecer comunicación con la parte llamada, el usuario con un PC debería disponer de alguna manera de un número E.164:
• indirectamente: en el caso de su interconexión a la red como abonado de una centralita privada automática (PABX) con tecnología IP conectada a la red pública (en realidad, en este caso cabría hablar más apropiadamente de un «teléfono IP» en lugar de un PC conectado a la red LAN gestionada por la PABX IP);
• o directamente: en este caso, se trata del abonado del lado IP que tiene una dirección E.164 atribuida por un operador de telefonía IP.

Técnicamente, hoy en día sólo funciona el primero de los casos anteriores a través de dispositivos PABX IP. El segundo caso funcionará dependiendo de la disponibilidad de un mecanismo de traducción intermediario implantado por el lado IP que pueda traducir el número E.164 público a la dirección IP de la parte llamada. Este mecanismo estará disponible sólo en función de la aplicación de una tecnología como ENUM.

Tomado de: https://www.itu.int/ITU-D/cyb/publications/2003/IP-tel_report-es.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Pese a que la telefonía IP no constituye aún un porcentaje sustancial del volumen de tráfico telefónico en todo el mundo, está expandiéndose rápidamente debido a las siguientes motivaciones técnicas:

• La red con conmutación de circuitos se diseñó y optimizó con el objetivo de ofrecer un solo producto – canales vocales dúplex entre puntos con conmutación de 4 kHz (canales digitales de 64 kbit/s).
• Por lo general, los datos se caracterizan por ráfagas de información y no por flujos de velocidad binaria constante que se asocian comúnmente con la voz.
• Las ráfagas de datos pueden ser transportadas de una manera más eficaz utilizando paquetes de información que pueden intercalarse en función del tiempo en una red con otros paquetes que estén siendo transportados entre otras fuentes y destinos.
• Durante más de 40 años, la voz ha sido codificada digitalmente en trenes de 64 kbit/s que pueden transportarse por canales de 64 kbit/s. No obstante, los avances de la tecnología de codificación vocal permiten una amplia gama de opciones, por ejemplo, desde audio a 5-8 kbit/s a audio de calidad superior a 64 kbit/s. La multiplexación vocal a velocidades distintas de 64 kbit/s resulta difícil en la red con conmutación de circuitos a 64 kbit/s. Sin embargo, los abonados a la telefonía IP necesitan interconectar con más de mil millones de abonados a la telefonía convencional en todo el mundo y cuando se emplea un mecanismo de transcodificación es necesario transformar su velocidad binaria más baja a la codificación tradicional de 64 kbit/s (bastante similar a lo que sucede cuando se conecta la codificación de baja velocidad de las redes móviles a las redes RTPC fijas).
• El Grupo Especial sobre Ingeniería de Internet (IETF) y otros organismos han realizado trabajos importantes orientados a ofrecer capacidades en tiempo real o casi real utilizando el protocolo IP que permite transportar la voz por este protocolo empleando la gama de codificación vocal. Los operadores han estado introduciendo productos que integran estos protocolos y que cumplen la calidad de servicio necesaria para satisfacer a sus clientes. El ETF está trabajando actualmente en la creación de protocolos que garanticen el cumplimiento de las condiciones de QoS de manera compatible cuando es necesario atravesar un conjunto de redes.
• Esta flexibilidad para transportar una diversidad de trenes de información de usuario, es decir, velocidades binarias constantes y variables, distintas velocidades, etc., permite que las redes con conmutación de paquetes evolucionen hacia una red integrada para una amplia gama de aplicaciones.
• Una red integrada (con conmutación de paquetes) puede reducir los costos de funcionamiento y mantenimiento con respecto a los costos asociados con varias redes superpuestas. No obstante, a corto plazo puede haber gastos adicionales.
• Además, la flexibilidad de las redes con conmutación de paquetes para dar cabida a nuevos trenes de información con una amplia gama de características y basadas en el protocolo Internet y en el amplio conjunto de lenguajes e interfaces abiertas y normalizadas disponibles para el mismo permite introducir nuevas aplicaciones que producirán nuevas fuentes de ingresos. En algunos casos, esas capacidades podrían ser el motor real de la introducción del transporte por IP en las redes de telecomunicaciones y no la «reproducción» de los servicios telefónicos existentes.
• Las redes basadas en IP pueden aprovechar las mismas facilidades de transporte de capas más bajas subyacentes, es decir, pares metálicos trenzados, cable, medios inalámbricos, fibra óptica o satélite. La evolución a las redes basadas en IP puede lograrse de una forma económica mediante la instalación de conmutadores/encaminadores de paquetes basados en IP que pueden conectarse mediante las facilidades de transporte existentes. Esto ha representado un vehículo muy importante para poder ofrecer el acceso masivo a Internet para fines comerciales en los países desarrollados gracias a la disponibilidad y ubicuidad de esas facilidades de transporte.

Tomado de: https://www.itu.int/ITU-D/cyb/publications/2003/IP-tel_report-es.pdf

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Voz sobre IP Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz IP, es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes, en lugar de enviarla en forma analógica, a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional.

El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local (LAN).

Es muy importante diferenciar entre VoIP y Telefonía sobre IP.

* VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.

* La Telefonía IP es el servicio telefónico que toma como base la tecnología VoIP, de forma que permita la realización de llamadas IP utilizando un teléfonos IP, Softphone o teléfono con adaptador VoIP en el caso de Centralita Virtual Voz IP, o bien través de centralita IP o centralita RDSI con Gateway VoIP configurado con una línea IP.

Tomado de: https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/24501/1/PROTEl_Dise%C3%B1o%20de%20proyectos%20de%20voz%20sobre%20IP.pdf

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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Un terminal telefónico IP es un dispositivo completamente digital y programable que permite realizar una comunicación de voz o vídeo utilizando el protocolo IP, en una red LAN o a través de Internet.

Suelen tener más opciones y ventajas que un teléfono convencional; algunos pueden tener múltiples líneas, incluir cámara de vídeo para realizar videoconferencias, y dan la posibilidad de configurar la calidad del servicio (QoS) o una LAN virtual (VLAN). La configuración se realiza mediante un sistema de administración que puede ser accedido vía Web en una dirección IP asignada para tal fin.

Los principales tipos de terminales de telefonía IP son

Teléfonos IP: Un teléfono IP suele ser un equipo con forma de teléfono, aunque con la particularidad de que utiliza una conexión de red de datos en lugar de una conexión de red telefónica.

ATA (Adaptador de Teléfono Analógico): Son dispositivos que permiten conectar un teléfono analógico o RDSI a una red de VoIP. Disponen de un sistema de administración y gestión similar a los teléfonos IP, por lo que poseen también dirección IP, y las mismas ventajas que cualquier terminal IP.

Teléfonos IP inalámbricos: Son similares a los teléfonos móviles (o celulares) y permiten utilizar redes inalámbricas para conectarse al servidor de VoIP. Existen teléfonos móviles con soporte de Wi-Fi y DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) para ser utilizados dentro de una LAN.

Softphone: Es un programa que simula un teléfono convencional, y se instala en una computadora donde interactúa con micrófonos y auriculares/altavoces. Hace posible usar la computadora para realizar llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales, como cualquier otro teléfono IP, usando VoIP. Permite hacer parte de una red de telefonía IP, pero también conectarse a un proveedor de servicios de telefonía por Internet gratuito o de pago.

Tomado de: https://eciencia.urjc.es/bitstream/handle/10115/5939/vozsobreip.pdf?sequence=1

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DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

La centralita telefónica Asterisk: Asterisk es un programa bajo licencia GPL creado por Digium Inc, que implementa una centralita (PBX) completa utilizando un equipamiento relativamente económico.

Trabaja sobre Linux y otras plataformas, pero en Linux cuenta con el mayor soporte. Puede trabajar con la mayoría de los equipos estándares de telefonía y operar con otras redes de telefonía global tradicional.

Ha sido adoptado en algunos entornos corporativos como una solución de bajo coste junto con otras aplicaciones para mejorar sus prestaciones (como el servidor SIP Express Router7). Puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como pasarela entre ambos. Incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, tales como:
• Buzón de voz.
• Conferencias.
• Respuesta Interactiva de Voz (IVR, Interactive Voice Response).
• Compatibilidad con SIP, H.323, IAX y MGCP.
• Creación de nuevas funcionalidades.
• Llamadas de conferencia.
• Llamada en espera.
• Transferencia de llamadas, internas y externas.
• Soporte para llamadas tripartitas.
• Identi_cación de llamadas.
• Música en espera y en transferencia (_cheros MP3 actualizables por el usuario).
• Soporte para fax.
• Grabación de llamadas entrantes y salientes.
• Monitorización de llamadas en curso.

La versión actual de Asterisk es la 1.8. Según los desarrolladores, sus características más fuertes son la estabilidad (como en la versión 1.4) y la seguridad, pero sobre todo la variedad de características que trae:

• Soporte para cifrado AES de 128 bits.
• Soporte para IPv6.
• Códec G.722 incluido, con capacidad de transcodi_cación con los demás códecs.
• CEL, un nuevo CDR (Call Detail Record ) mucho más completo.

Tomado de: https://eciencia.urjc.es/bitstream/handle/10115/5939/vozsobreip.pdf?sequence=1

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

La complejidad del mundo tecnológico hace que en muchas ocasiones tendamos a simplificar o reducir términos en un intento de asimilar esta realidad compleja. En este caso, hablaremos de dos términos que muchos utilizan de manera indistinta pero que sin embargo no son lo mismo, aunque sí es cierto que la frontera que los separa es muy sutil. Nos referimos a VoIP y ToIP.

¿Qué son?

Comenzaremos por una definición de ambas:

VoIP: se trata de una tecnología que permite digitalizar la voz en una llamada telefónica y enviarla en paquetes de datos a través de Internet al receptor de dicha llamada mediante un protocolo IP. La tecnología VoIP trajo consigo una serie de ventajas sobre la telefonía analógica tradicional que ya desarrollamos en otros artículos aunque la principal y la razón de su éxito es el abaratamiento de costes.

ToIP: se trata de un servicio de telefonía digital construido a partir de la tecnología VoIP. Es decir, no podemos hablar de ToIP sin la existencia de la tecnología VoIP. Se trata por tanto de la infraestructura a través de la que se construye un sistema de comunicaciones IP.

Elementos de un sistema ToIP
Para entender el funcionamiento de los sistemas de telefonía IP, es preciso saber como están construidos. Los elementos básicos de un sistema de ToIP son los siguientes:
• Terminales con capacidad para recibir y emitir llamadas de telefonía IP.
• Teléfonos IP: dispositivos específicamente desarrollados para realizar llamadas a través de la redToIP
• Software (softphone): Aplicaciones que se ejecutan en dispositivos como laptops, tablets o smartphones.
• Red IP: por ella transcurrirá el tráfico de datos (voz)
• Pasarelas: las pasarelas o gateways sirven para establecer comunicación con terminales en redes diferentes a la ToIP.
• Elementos de control y coordinación de llamadas.

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Ventajas de los sistemas ToIP

Si hablamos a nivel usuario, la ToIP ha permitido implementar una nueva gama de servicios asociados a las llamadas, imposibles de imaginas antes, con la telefonía analógica. Algunos ejemplos:

• Llamadas a través de diferentes dispositivos (laptops, tablets, Smartphone)
• Múltiples líneas de teléfono bajo un mismo número
• Llamada simultáneas a varios usuarios.
• Llamadas gratuitas a través de la conexión a Internet

En el mundo de la telefonía aplicada a la empresa, las ventajas se multiplican. A través de la tecnologíaVoIP se generan sistemas de centralitas ToIP. Desde estas los trabajadores de una empresa pueden realizar operaciones como:

• Hablar desde un dispositivo de sobremesa
• Hablar desde una extensión de la centralita asociada a un smartphone conectado a la red
• Llamadas sin coste entre diferentes oficinas de una compañía
• Llamadas internacionales gratuitas
Como hemos visto, la ToIP es el resultado de la evolución de la tecnología VoIP, sin la que no podríamos hablar del desarrollo de infraestructura, hardware y software necesario para llevar a cabo la implementación de la primera. Haciendo un símil automovilístico, la VoIP es el motor de explosión y la ToIP es el coche. Entendido el origen es mucho más sencillo comprender la evolución, ventajas e importancia de los sistemas ToIP dentro de la infraestructura TI de una empresa como proveedor de valor añadido a las mismas.

Tomado de: http://www.apser.es/blog/2015/04/25/toip-y-voip-matices-y-definiciones/

DataCenter VoIP

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Protocolos de transporte: Los protocolos de transporte son los responsables de transportar en tiempo real la voz digitalizada y paquetizada sobre redes IP. Dado que se trata de un servicio de tiempo real, el nivel de transporte no puede ser TCP (las retransmisiones en los servicios orientados a conexión son incompatibles con los requisitos de los servicios interactivos de tiempo real como la voz). Como en UDP el transporte se realiza sin garantías, -modo best effort-, se requieren mecanismos que permitan la detección de paquetes perdidos y/o desordenados así como que faciliten la gestión del almacenamiento (buffer) en el receptor.

Para cubrir estos requisitos se desarrolló el protocolo Realtime Transport Protocol (RTP) definido en la RFC 3550. Sus principales características son :
• Transporte datos en tiempo real, nivel aplicación.
• Unidireccional, sin garantías (marcado de paquetes o reserva de recursos).
• Incorpora números de secuencia (para la detección de paquetes perdidos y desordenados) y marcas temporales (time stamp) para la gestión del buffer de recepción.
Este protocolo se complementó con el RTCP (RTP Control Protocol) definido también en la RFC 3550. Es un protocolo de control de RTP que se basa en el envío periódico de paquetes de control entre todos los participantes en la sesión mediante el cual éstos proporcionan información (feedback) del desarrollo de la misma.

Protocolos de señalización: H.323 y SIP

Los protocolos de señalización permiten establecer y liberar la presencia (log-on y log-out) y localizar a los potenciales usuarios, así como establecer, modificar y liberar sesiones propiamente dichas. En este contexto se desarrollaron dos grandes familias de protocolos: H.323 y SIP.

H.323 es un conjunto de protocolos (protocol suite) definidos por la International Telecommunication Union (ITU) que incluye funcionalidades de:
• Codificado de audio (G. 711, G. 722, G. 723, G. 728, G. 729) y video (H. 261 y H263)
• Transporte (RTP, RTCP)
• Establecimiento y liberación (log-on/log-out) de presencia de potenciales usuarios (H. 225)
• Negociación de parámetros(codec, bitrate, …) (H. 245)
• Establecimiento y liberación de llamadas (Q.931)

SIP (Session Initiation Protocol, RFC 3261) es un protocolo diseñado para iniciar, modificar y terminar sesiones multimedia (1 o más participantes). Es un protocolo muy simple desarrollado por la Internet Engineering Task Force (IETF) para simplificar al muy complejo H.323 que, a semejanza de HTTP y SMTP, se basa en mensajes de texto lo que le dota de una gran trazabilidad. Durante cierto tiempo coexistieron ambos, hasta que finalmente (finales de la década de los 90) SIP se impuso, recibiendo su espaldarazo definitivo en 2000-2002 cuando fue elegido por IMS/3GPP

En SIP existen dos componentes básicos:

Agentes de usuario que incorporan las aplicaciones finales según el modelo cliente/servidor:
• UAC (user agents clients) que originan las llamadas
• UAS (user agent server) a la espera de llamadas

y agentes de red:
• Proxy server realizando funciones de relay (responde en nombre de) de llamadas (uas + uac)
• Redirect server: redirecciona llamadas a otros servidores
• Registrar: donde los usuarios se registran (log-in/log-out)

A modo de ejemplos se incluyen los formatos de los mensajes más habituales en SIP:
• Establecimiento de llamada (invite):
• Registro de un usuario
• Proxy server
• Redirect server

ToIP y calidad de servicio

Como en cualquier otra aplicación, las características de la red tienen una importancia directa sobre la calidad de servicio percibida por los usurarios de ToIP. Los parámetros que inciden de una manera más determinante sobre la calidad de servicio son la latencia (o retardo), su variación (o jitter) y la pérdida de paquetes.

La latencia se define como el tiempo que tarda un paquete de ToIP en su viaje entre origen y destino, siendo este parámetro el que más afecta (o uno de los que más puede afectar) a las características subjetivas de calidad de servicio. La latencia tiene múltiples orígenes:

• Codificación: el tiempo que el codec necesita para codificar (transmisor) y decodificar (receptor) la voz
• Paquetización: el tiempo necesario para completar un paquete con muestras de voz
• Transporte: el tiempo requerido para transportar el paquete entre ambos extremos (transmisor y receptor), incluyendo tanto la propagación por las líneas de transmisión entre routers, como el empleado en la conmutación y almacenamiento (queuing) en los routers de la red IP.
• Almacenamiento en el receptor (buffer jitter) para compensar las variaciones de retardo (jitter) entre paquetes pertenecientes a una misma sesión de ToIP

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Se recomienda (ITU) mantener este parámetro por debajo de 150 ms. Valores comprendidos entre 100 y 150 ms son indetectables para el usuario final, entre 150 y 200 ms la calidad se considera aceptable, y el servicio no es aceptable cuando supera los 200 – 300 ms.

El retardo variable (jitter en terminología anglosajona) es una medida de las diferencias de los tiempos de llegada de los paquetes correspondientes a una llamada de ToIP al receptor. Para calcularlo, cuando el extremo receptor recibe un paquete obtiene el instante en que dicho paquete llega y lo compara con el que fue generado (marca temporal en el protocolo RTP): la diferencia entre ambos es el retardo variable que el paquete ha sufrido. Para compensarlo (el descodificador necesita un flujo de paquetes constante) el receptor almacena los paquetes recibidos (buffer jitter) antes de su procesado. El inconveniente de este método es que cuanto mayor sea esta capacidad de almacenamiento (mayor compensación de retardos variables) mayor es la latencia añadida por lo que se buscan soluciones de compromiso adaptativas en las que el tamaño se ajusta a las condiciones cambiantes del retardo en la red.

Como los paquetes de voz se envían sobre RTP (y TCP), en caso de pérdida no se retransmiten y dicha pérdida afecta directamente a la calidad de servicio percibida. El impacto de esta pérdida de paquetes, originada en la red (congestión o errores) o en el receptor (desbordamiento o retardo excesivo en el buffer jitter), depende varios factores:
• La tipología (estadística) de las pérdidas: pérdidas aleatorias ocasionales, que habitualmente el codec compensa (p.e. repitiendo la última muestra recibida) o pérdidas consecutivas (ráfagas) cuyos efectos son mucho más perniciosos.
• El tamaño del paquete de voz: cuanto mayor sea el paquete mayor será la eficiencia (información útil/información total transmitida) y mayor el impacto (se pierden mas muestras de voz) en caso de pérdida.
• El codec: la compresión de la voz hace más eficiente al sistema (más información de audio en cada paquete) y, por el contrario, mayor será el impacto en caso de pérdida

Tomado de: https://telos.fundaciontelefonica.com/url-direct/pdf-generator?tipoContenido=articulo&idContenido=2010022410280001

Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

¿Qué es la Telefonía sobre IP (ToIP)?: La Telefonía sobre IP (ToIP) es el conjunto de tecnologías y procedimientos que permiten el transporte de la voz a través utilizando el protocolo IP a través de Redes Privadas Virtuales IP o de Internet. Su utilización implica no solo un cambio tecnológico sino también un cambio en la concepción del servicio: pasar de la telefonía tradicional a un completo servicio multimedia en el que la voz está realmente integrada con un amplio conjunto de aplicaciones (presencia, mensajería unificada, trabajo colaborativo, video).

¿Cuales son sus ventajas?

Aunque inicialmente la gran ventaja de la Telefonía sobre IP fue la económica (derivada de las tarifas planas de las redes de datos frente al pago por uso en la voz), esta percepción ha ido cambiando con el tiempo (sobre todo en los entornos empresariales), en los que argumentos como el ahorro en la infraestructura y el cableado (solo datos frente a voz y datos), su facilidad de instalación y reubicación, su capacidad de integración con una amplia gama de aplicaciones y la posibilidad de desplegar teléfonos IP software (softphones) como aplicaciones en ordenadores personales utilizando la infraestructura multimedia (micrófono, altavoz, tarjeta de sonido, ..) que habitualmente incorporan) son los factores que están detrás de su indudable éxito.

Tomado de: https://telos.fundaciontelefonica.com/url-direct/pdf-generator?tipoContenido=articulo&idContenido=2010022410280001

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