Principales Protocolos: Existen dos protocolos que han sido desarrollados para llevar a cabo las operaciones de señalización en telefonía IP: H.323 desarrollado por la ITU (International Communication Union) y el protocolo SIP (Session Initiation protocol) desarrollado por la IETF.

Existe un amplio debate acerca de la filosofía involucrada en el diseño de ambos protocolos, siendo el tema central de la discusión el hecho que H.323 proviene de ingenieros estrechamente vinculados al PSTN, y su nivel de complejidad es mayor en cuanto al número de especificaciones y protocolos asociados. Por su parte, SIP fue diseñado pensando en las características de Internet, y la flexibilidad inherente al protocolo concuerda con esto.

S.I.P.

Al igual que el resto de los protocolos para aplicaciones multimediales, SIP no está restringido a aplicaciones de voz. Su campo de acción incluye servicios de multimedia como video, chat de texto, entre otros.

SIP es independiente del modelo y tamaño de la aplicación de conferencia. Por esto, permite tanto el curso de una llamada tradicional entre dos individuos como el establecimiento de conferencias entre un número reducido de participantes o sesiones multicast de muchos integrantes. Esto constituye una diferencia con respecto a la arquitectura de la ITU que considera protocolos distintos para estos efectos (H.323 y H.332, respectivamente). Además, “SIP separa completamente la información de control de los datos transmitidos; de hecho, un request SIP puede seguir una ruta distinta a la utilizada para el tráfico de los datos, a pesar que se utilice la misma infraestructura de Internet” (Naveas, 2006).

En telefonía IP, existen tres tipos de sesiones a establecer: entre dos sistemas IP (dos computadores), entre un sistema final y un gateway hacia otra red como el PSTN o un sistema H.323, y por último entre gateways. SIP contempla estos tres casos.

Para efectos de análisis del protocolo SIP, se define una llamada como la asociación entre un número de participantes dado. La asociación de señalización entre un par de participantes se denomina conexión, aunque en realidad no existe un canal físico u otros recursos de red asociados a una conexión; sólo se trata de un estado de señalización entre dos puntos. Una sesión se refiere a una única sesión de RTP (Real Time Transport Protocol ) en la que se transmite un tipo de medio. Las relaciones entre las conexiones de señalización y las sesiones de multimedia pueden ser diversas.

H.323

El estándar H.323 proporciona la base para la transmisión de voz, datos y vídeo sobre redes no orientadas a conexión y que no ofrecen un grado de calidad del servicio, como son las basadas en IP, incluida Internet, de manera tal que las aplicaciones y productos conforme a ella puedan interoperar, permitiendo la comunicación entre los usuarios sin necesidad de que éstos se preocupen por la compatibilidad de sus sistemas. “La LAN sobre la que los terminales H.323 se comunican puede ser un simple segmento o un anillo, o múltiples segmentos (es el caso de Internet) con una topología compleja, lo que puede resultar en un grado variable de rendimiento” (http://www.coit.es/publicac/publbit/bit109/quees.htm )

H.323 es la especificación, establecida por la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) en 1996, que fija los estándares para la comunicación de voz y vídeo sobre redes de área local, con cualquier protocolo, que por su propia naturaleza presentan una gran latencia y no garantizan una determinada calidad del servicio (QoS). Para la conferencia de datos se apoya en la norma T.120, con lo que en conjunto soporta las aplicaciones multimedia. Los terminales y equipos conforme a H.323 pueden tratar voz en tiempo real, datos y vídeo, incluida videotelefonía.

El estándar contempla el control de la llamada, gestión de la información y ancho de banda para una comunicación punto a punto y multipunto, dentro de la LAN, así como define interfaces entre la LAN y otras redes externas, como puede ser la RDSI. Es una parte de una serie de especificaciones para videoconferencia sobre distintos tipos de redes, que incluyen desde la H.320 a la H.324, estas dos válidas para RDSI y RTC, respectivamente.

H.323 establece los estándares para la compresión y descompresión de audio y vídeo, asegurando que los equipos de distintos fabricantes se entiendan. Así, los usuarios no se tienen que preocupar de cómo el equipo receptor actúe, siempre y 74 cuando cumpla este estándar. La gestión del ancho de banda disponible para evitar que la LAN se colapse con la comunicación de audio y vídeo, por ejemplo, limitando el número de conexiones simultáneas, también está contemplada en el estándar.

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

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La idea básica de la telefonía IP es conectar la voz sobre dispositivos IP empleando una red IP y hacer llamadas telefónicas entre ellas tal y como muestra en la figura 3.1 Los dispositivos finales pueden ser equipos telefónicos especiales para IP o un software de VoIP para ordenadores.

Dispositivos IP conectados entre si.

Dispositivos IP conectados entre si.

Viendo a la telefonía IP desde un punto de vista más amplio nn Proveedor de Servicios de Telefonía por Internet (ITSP) puede interconecta la red telefónica pública con Internet mediante la implementación de pasarelas de interconexión.

Los usuarios residenciales, así como los usuarios corporativos pueden realizar llamadas muy baratas (incluso gratuitas a veces) en-red dentro de la red del proveedor IP, o sobre Internet. Muchos de los ITSPs ofrecen servicios de telefonía que permiten a sus suscriptores/usuarios, establecer comunicaciones telefónicas también con suscriptores conectados a la PSTN (llamadas fuera-de-red), a unos precios que en comparación resultan bajos.

Una aplicación típica es permitir a los pequeños negocios o trabajadores desde casa emplear su conexión de banda ancha a Internet para realizar llamadas de voz, tal y como se muestra en la figura 3.2 .

Ejemplo de red telefónica IP

Ejemplo de red telefónica IP

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)

Para poder logar transmitir señales de voz, previamente digitalizada, por redes digitales se necesita de dos elementos esenciales:

• Multiplexores.
• TDM (Time Division Multiplexing).

Un Multiplexor es un dispositivo que nos permite economizar en la renta de enlaces, pues solo se necesita un medio de transporte para varias señales, esto se hace maestreando de forma cíclica cada entrada y enviando la información por un solo canal, su funcionamiento es muy similar al de un interruptor.

Las técnicas de multiplexación por distribución en el tiempo (TDM por sus siglas en ingles) se han desarrollado para conseguir un mayor rendimiento de los sistemas de transmisión, ya que permiten enviar por un sistema de transmisión varias comunicaciones simultáneamente.

Multiplexores.

En el ámbito de las telecomunicaciones “el multiplexor se utiliza como dispositivo que puede recibir varias entradas y transmitirlas por un medio de transmisión compartido en este caso los paquetes de voz son las entradas y el medio de transmisión en una red de datos digital” (http://es.wikipedia.org/wiki/Multiplexor) Para ello lo que hace es dividir el medio de transmisión en múltiples canales, para que varios nodos puedan comunicarse al mismo tiempo.

Cabe señalar que una señal que está multiplexada debe demultiplexarse en el otro extremo. Según la forma en que se realice esta división del medio de transmisión, existen varias clases de multiplexación:

• Multiplexación por división de frecuencia.
• Multiplexación por división de tiempo.
• Multiplexación por división de código.
• Multiplexación por división de longitud de onda

En la presente monografía nos enfocaremos en la Multiplexación por División de Tiempo. En la figura 2.7 se puede observar la función de un multiplexor cuya función es muy similar a un interruptor.

Multiplexor

Multiplexor

TDM (Time Division Multiplexing).

Las técnicas de multiplexación por distribución de tiempo permite multipléxar señales que no son continuas en el tiempo. Se basan en transmitir en los tiempos entre partes de una señal, partes de otras señales, mandándolas todas juntas por el mismo medio de transmisión. En el extremo receptos se separan las partes de cada señal utilizando para ello un proceso de sincronización, con lo que ya tendremos cada señal independiente de las otras.

El TDM nos permite compartir el ancho de banda y simular que se tienen varios canales, como este DS0 que se convierte en 8 canales de (kbps) como se muestra en la figura 2.8

Ancho de banda de 64 kbps simulando tener 8 canales de 8 kbps

Ancho de banda de 64 kbps simulando tener 8 canales de 8 kbps

TDM maneja canales de información fijos entre equipos, un ejemplo de esto es la figura 2.9 donde se puede observar claramente como el ancho de banda es dividido en tres canales (para fin de ejemplo) y por estos se transmite diferentes señales digitales.

Ejemplo de TDM

Ejemplo de TDM

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Multiplexación de voz y datos.

“La múltiplexación de voz y datos es una técnica de transporte de señales extremo a extremo, las señales generadas por un cliente son transportadas a un destino remoto de forma eficiente, fiable y con un retardo mínimo” (Notas del curso “Introducción a la Telefonía IP”); esta técnica es orientada a la conexión y en la que las comunicaciones se establecen mediante circuitos virtuales que permiten mantener múltiples comunicaciones con uno o varios destinos. Lo anterior se puede ejemplificar en la figura 2.10 donde se puede ver la transmisión de voz y de datos por una red digital de servicios integrados y se puede observar los multiplexores en ambos lados.

Multiplexación de voz y de datos.

Multiplexación de voz y de datos.

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

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Digitalización de voz

La digitalización de la red es un proceso imparable, por las enormes ventajas que aporta, tanto para los operadores como para los usuarios, aunque ha de ser llevado a cabo de manera gradual, debido a que no es posible cambiar toda la red de una sola vez.

“La técnica ampliamente empleada en las redes telefónicas para la transformación (proceso de muestreo, cuantificación y codificación) de las señales analógicas en digitales es conocida como MIC (Modulación por Impulsos Codificados) o PCM” (Conesa, 2006) que permite la utilización múltiple de una línea, mediante la multiplexación por división en el tiempo.

La manera más habitual de aplicar las técnicas MIC a los canales vocales convierte a estos en flujos digitales de 64 Kbits/s, el objetivo de este capitulo es comprender como un canal de vocal analógico es convertido en una señal digital de 64 Kbits/seg. Y viceversa, de manera que estas señales puedan ser transmitidas con las ventajas de la transmisión digital: calidad y economía.

La digitalización de las señales de voz se puede ver ejemplificada en la figura 2.1 de forma simple y entendible, durante el desarrollo del capitulo se comprenderá mejor el siguiente diagrama.

Proceso de conversión Analógico-Digital

Proceso de conversión Analógico-Digital

Modulación.

La modulación por impulsos codificados MIC o PCM (Pulse Code Modulation), es el procesamiento más utilizado en telefonía para convertir una señal analógica en digital y viceversa, esta conversión se basa en tres operaciones fundamentales:
• Muestreo
• Cuantificación
• Codificación

Muestreo.

“El muestreo es el proceso mediante el cual se transforma una señal analógica en una serie de impulsos de distinta amplitud que reciben el nombre de muestras” (Cabeza, 2002) De acuerdo con la teoría de la información, si se desea enviar una señal de frecuencia f de un punto a otro, no es necesario transmitir la señal completa, es suficiente transmitir muestras de la señal tomadas, por lo menos, a una velocidad doble de frecuencia máxima de la señal, a esto se le conoce como teorema de muestreo.

Por ejemplo para transmitir una señal de frecuencia máxima de Khz. es suficiente con tomar muestras a una velocidad de 8 Khz. o mas elevada. En estas condiciones, en el terminal distante se puede reconstruir la señal original a partir de muestras. Como se muestra en la figura 2.2.

Principio de Muestreo

Principio de Muestreo

Frecuencia de muestreo (fm) es la rapidez o frecuencia con que se toman las muestras, y se expresa en número de muestras por segundo o en hercios.

El muestreo ideal no es físicamente realizable, en la práctica, ya que una muestra es una medida del valor instantáneo de una señal, pero tomada durante un tiempo muy corto comparado con el tiempo entre dos muestras consecutivas, a este tipo de muestreo se le llama muestreo real, Figura 2.3.

Muestreo real.

Muestreo real.

Después de obtener el muestreo, la señal obtenida es un tren de impulsos, cada uno de los cuales tiene una amplitud igual al valor que tenía la señal en el instante de muestreo. “En el caso del muestreo real, la muestra no se toma en un instante, sino durante cierto tiempo” (Cabeza, 2002) analizado lo anterior podemos considerar el muestreo como un proceso de modulación en amplitud de un tren de impulsos, por eso a la señal muestreada se llama en algunas ocasiones M.I.A. (Modulación de Impulsos en Amplitud) o en ingles P.A.M. (Pulse Amplitud Modulation) Figura 2.4.

Muestreo por modulación de impulsos en amplitud.

Muestreo por modulación de impulsos en amplitud.

De acuerdo al teorema de muestreo: Si una señal contiene únicamente frecuencias inferiores a fmax queda completamente determinada por muestras tomadas a una velocidad igual o superior a 2 fmax.

De acuerdo con el teorema de muestreo, las señales telefónicas de frecuencia vocal (de 300 a 3400 HZ), se han de muestrear una frecuencia igual o superior a 6800 Hz (2 x 3400). En la practica, se toma una frecuencia de muestreo de 8000 Hz. Es decir, se toman 8000 muestras por segundo, con una separación entre muestras consecutivas de una misma señal de 125 μs, que es el periodo de muestreo.

T=1/8000=0.000125 seg. =125 μs

Cuantificación.

La cuantificación es el proceso mediante el cual se asignan valores discretos, a las amplitudes de las muestras obtenidas en el proceso de muestreo. Tras la cuantificación las muestras serán de tipo digital, ya que solo podrán tener un número finito de valores.

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“De acuerdo a lo anterior sea descubierto que las muestras obtenidas en un muestreo real tiene una duración o anchura finita, pero su amplitud puede tomar finitos valores comprendidos entre el valor 0 y el valor más alto de la señal a muestrear” (Cabeza, 2002). Sin embargo, se puede utilizar un numero finito de valores discretos para representar de forma aproximada la amplitud de las muestras, para ello, toda la gama de amplitudes que pueden tomar las muestras, o gama de funcionamiento, se divide en intervalos iguales y a todas las muestras cuya amplitud cae dentro de un intervalo, se les da el mismo valor, a este proceso se le denomina cuantificación, y a cada intervalo en que se ha dividido la gama de funcionamiento se le llama intervalo de cuantificación. Así pues, lo que se hace en el proceso de cuantificación es asignar a cada muestra el intervalo de cuantificación que le corresponde.

Dentro de una determinada gama de funcionamiento, cada intervalo de cuantificación esta limitado por dos valores de decisión. Los valores de decisión situados en los extremos de la gama de funcionamiento se llaman valores virtuales de decisión, y limitan la máxima amplitud de señal que se puede transmitir sin recorte de crestas como se muestra en la figura 2.5.

Cuantificación.

Cuantificación.

Codificación.

El campo de la codificación de la conversación abarca más que la digitalización de señales analógicas de conversación. El objetivo de la investigación es desarrollar codecs de audio que proporcionen mejor calidad de conversación con una proporción más baja de bits, de retraso y de complejidad de implantación.

La codificación es el proceso mediante el cual se representan una muestra cuantificada, mediante una sucesión de “1’s” y 0’s”, es decir mediante una secuencia binaria.
Como en los MIC europeos se utilizan 256 intervalos de cuantificación para representar todas las posibles muestras, se necesitan secuencias binarias de 8 bits para representar a todos los intervalos de cuantificación (28 = 256). Un grupo de ocho bits de este tipo, constituye una palabra MIC. Como se muestra en la figura 2.6.

Palabra MIC.

Palabra MIC.

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

DataCenter VoIP

Los edificios que alojan a los servidores en Europa y Estados Unidos son los centros de datos más ecológicos y fueron construidos como idea de almacén de datos. La ubicación estratégica en Europa central y en Estados Unidos son las ventajas principales.

Los Data Centers están perfectamente situados para garantizar conexiones rápidas a todos los territorios de Europa y América para que todos los clientes se beneficien de la mejor calidad en el servicio brindado. Por otra parte, el edificio que está situado en Europa se encuentra en una de las zonas más ricas de agua subterránea, lo que abre la posibilidad a ServerVoIP de realizar un innovador, ecológico y único sistema de refrigeración de forma natural.

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

PBX en telefonía ip

Una central privada automática de conmutación para aplicaciones telefónicas, comúnmente llamada PABX (Private Automatic Branch Exchange)o, últimamente, solo PBX ya que se entiende que todas son automáticas. Es un equipo que tiene control por software y proporciona funciones de conmutación a los usuarios que estan conectados a ella. “La PBX les permite conmutar sus llamadas internas sin necesidad de acceder a la red pública de conmutación y la operadora es la encargada de atender las llamadas entrantes y dar curso a las salientes” (Huidobro, 2002).

Las PBX son, en gran medida, similares a las centrales publicas, excepto en que normalmente no incluyen algunas de las funciones operacionales y administrativas, como por ejemplo las protecciones de líneas o la redundancia de sus elementos.

Ambas constan de dos partes claramente definidas: la unidad de conmutación y la unidad de control, siendo, en términos generales, la primera la encargada de establecer el canal físico para poner a los usuarios en conmutación, y la segunda, la de atender la señalización entrante y saliente, procesar las señales recibidas e indicar a la primera que circuitos interconectar.

“El uso de un PBX evita conectar todos los teléfonos de una oficina de manera separada a la red de telefonía local pública RTC (Red Telefónica Conmutada)” (Abrahams, 2003), evitando a su vez que se tenga que tener una línea propia con salidas de llamadas y cargos mensuales hacia la central telefónica que regresan nuevamente para establecer comunicación interna.

En oficinas pequeñas se utilizan los teléfonos con líneas directas a la central pública, o con una centralita híbrida; “los costos de instalación de los equipos PBX serían muy altos y las funciones de ésta no serían aprovechadas del todo, por ejemplo, no habría necesidad de realizar llamadas internas en caso de ser muy pequeña físicamente.

Un PBX mantiene tres funciones esenciales:

• Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o externas)
• Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario.
• Proveer información para contabilidad y/o facturación de llamadas.

Según (Abrahams, 2003), además existen los denominados servicios adicionales, la mayoría de ellos atribuibles también a cualquier central telefónica moderna:

• Conferencia entre 3 o más usuarios.
• Mensaje de Bienvenida
• Marcación Abreviada (Speed Dialing)
• Marcado de una extensión desde el exterior del sistema
• Sígame (programar desvío de llamadas desde cierta extensión desde una distinta)
• Música en espera
• Servicio o modo nocturno/hora de almuerzo
• Contestador automático de buzón de voz
• Contestador automático
• Distribuidor automático de tráfico de llamadas
• Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensión deseada tecleando o diciendo verbalmente las iniciales o el nombre del empleado)
• Cuentas con códigos para registrar llamadas
• Desvío de llamadas (al estar ocupado, no contesta, o incondicional)
• Transferencia de llamadas
• Llamada en espera

Una de las empresas que presenta un gran crecimiento en el mercado de la telefonía IP es Asterisk ® la cual cuenta con una PBX completa en software, funciona en Linux, BSD, Windows y OS X y proporciona todas las características de una PBX y mas. Puede interoperar con casi todo equipo de telefonía basado en estándares usando hardware relativamente barato.

“Asterisk es el PBX que soporta muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos” (http://es.wikipedia.org/wiki/Asterisk).

Lejos de poder competir con las compañías que comercializan soluciones de VoIP Hw/Sw de alta calidad como Alcatel-Lucent, Cisco, Avaya ó Nortel, Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como solución de bajo costo

Tomado de:
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Telefonía Convencional

Con el inicio del uso del teléfono las conexiones entre los pocos usuarios que deseaban establecer una conversación telefónica se realizaban directamente, pero ello sólo resultaba viable si sucedía solo entre unos pocos (N), ya que de otra manera el número de conexiones (M) resultaba extraordinario, según la formula siguiente: M=Nx(N-1)/2.

Surge así en 1878, para solventar este problema, las primeras centrales de interconexión, a las que llegaban los pares abonados, y los operadores u operadoras eran los encargados en poner en comunicación unos con otros mediante un sistema de cruces, al recibir una solicitud, a través de una corriente de llamada. En las primeras centrales telefónicas las conexiones entre usuarios se realizaban directamente por los operarios de la central, lo cual era muy limitado, pues en cuanto crecía el número de abonados el número de conexiones era inmanejable.

Un ejemplo de la poca practicidad de las primeras centrales telefónicas, para enlazar 1000 usuarios entre si, todos con todos, se requieren medio millón de líneas, una cantidad impracticable, lo que justifica el empleo de la conmutación.

Este método pronto se presento ineficaz, no solamente por el trabajo tan grande que requería y la complejidad de los paneles de conexión, sino por poca confidencialidad que demostraba, ya que las operadoras podían escucharla conversación mientras esta se producía. Sin embargo todo esto cambio cuando B.

Strowger un enterrador de de Kansas City, al creer que las llamadas se desviaban a su competencia por la operadora, invento un sistema automático para la selección del destinatario que no requería un operador, instalándose la primera central automática en 1892. Su principio ha sido válido durante muchos años y se ha utilizado con profusión, siendo desplazado por los sistemas electrónicos, más modernos.

En la figura 1.15 se puede observar una línea privada, esto era una conexión directa entre teléfonos y solo se podían realizar llamadas entre ellos

Línea Privada

Línea Privada

Con el crecimiento en el número de teléfonos las conexiones entre ellos se empezaron a complicar un ejemplo en la conexión de varias líneas privadas se encuentra en la figura 1.16

Líneas privadas

Líneas privadas

Con la llegada de las primeras centrales telefónicas con abanadas la interconexión entre las líneas era mas accesible sin embargo como se menciono con anterioridad con el crecimiento en el numero de líneas de los abonados se convirtió ineficaz rápidamente un ejemplo se encuentra en la figura 1.16. La central telefónica de conmutación manual para la interconexión mediante la intervención de un operador/a de distintos teléfonos, crea un primer modelo de red telefónico.

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
Fuente:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28505/1/Ferraez%20Rodriguez.pdf

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Teléfonos Móviles

En los últimos años los servicios móviles han representado el segmento de más rápido crecimiento de todo el sector de telecomunicaciones. Este crecimiento, es debido fundamentalmente, al auge experimentado por la telefonía celular que permite a sus usuarios en todo el mundo la posibilidad de generar y recibir llamadas mientras se desplazan de un lugar a otro.

La fuerza tecnológica del GSM (Global System for Mobile) que es un sistema estándar para comunicación utilizando teléfonos móviles que incorporan tecnología digital por lo que cualquier cliente de GSM puede conectarse a través de su teléfono con su ordenador y puede hacer, enviar y recibir mensajes por email, faxes, navegar por Internet, acceso seguro a la red informática de una compañía (LAN/Intranet), así como utilizar otras funciones digitales de transmisión de datos, incluyendo el Servicio de Mensajes Cortos (SMS) Permite que los celulares sean cada vez mas populares entre la población de países desarrollados como en lo que se encuentran en vías de desarrollo.

Tomado de:
Ferráez, E. (2008). El impacto de la Telefonía IP en las Organizaciones (tesis de pregrado). Universidad Veracruzana, Veracruz, México.
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Emprendiendo en la Telefonía por Internet

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

¿Que es la telefonía IP?

• La telefonía IP es una tecnología que permite que las señales de voz viajen a través de Internet empleando el protocolo IP.
• Esto significa que la señal de voz se envía en forma de paquetes de datos en lugar de enviarla a través de circuitos conmutados utilizando la PSTN.

Ventajas de la Telefonía IP

• Permite la reutilización de las redes ya existentes.
• Permite un uso mas eficiente de los recursos para el establecimiento de una comunicación.
• La utilización de Internet como medio de transmisión de la telefonía, resulta mucho menos costosa.

Protocolo de señalización: SIP

• El protocolo SIP (Session Initiation Protocol) funciona a nivel de la capa de aplicación y está pensado para la creación, modificación y término de sesiones multimedia, donde intervienen voz, video o mensajería instantánea.
• Como otros estándares, el protocolo SIP está gobernado por la IETF y documentado en el RFC 3261
• Corresponde a un protocolo libre, abierto a nuevas modificaciones y no ligado a ninguna empresa ni entidad privada.

Tomado de: http://profesores.elo.utfsm.cl/~tarredondo/info/networks/Presentacion_voip.pdf

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Idiomas VoIPBox del Software VoIP Switch

Los softphones son teléfonos implementados por software. Éstos proporcionarán a un dispositivo que no sea un teléfono, como un ordenador o una PDA, las funcionalidades de un teléfono VoIP. Para que esto sea posible no es necesario que el dispositivo en cuestión sea muy potente, simplemente se necesita un equipo de audio adecuado y alguna forma de conectarse a una red TCP/IP.

El más conocido y usado es el X-lite, aunque también existen muchos otros que presentan buenas funcionalidades.

El concepto de teléfono está hoy día en constante evolución, lo que hace difícil en ocasiones diferenciar lo que es un softphone de lo que no lo es. La comunicación VoIP está presente en programas de mensajería instantánea por poner un ejemplo, pero sólo el tiempo dirá si éstos pueden llegar a ser considerados softphones.

En este documento, el término softphone se refiere a un software ejecutable en ordenadores u otros dispositivos que tenga el aspecto de un teléfono, se use como cualquier teléfono y cuya funcionalidad principal sea la de realizar llamadas telefónicas.

Softphone Zoiper, puede trabajar con el protocolo SIP o IAX, y dispone de una versión gratuita y otra comercial

Softphone Zoiper, puede trabajar con el protocolo SIP o IAX, y dispone de una versión
gratuita y otra comercial

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X-lite de CounterPath, uno de los softphones más empleados hoy día y se encuentra disponible para varios sistemas operativos

X-lite de CounterPath, uno de los softphones más empleados hoy día y se encuentra
disponible para varios sistemas operativos

La principal ventaja de un softphone sobre un teléfono VoIP hardware es el coste. En muchas empresas se debe instalar como mínimo en cada escritorio un ordenador y un teléfono. Si pudiéramos quitar el teléfono de todos esos escritorios se produciría un claro ahorro. Además hay una gran cantidad de softphones y la mayoría de sistemas operativos ya vienen con alguno instalado por defecto

Los softphones tienen por delante un largo camino hasta que puedan ser aceptados por la mayoría de usuarios. A la costumbre de usar un teléfono tradicional, se une el grave inconveniente de que al tener el teléfono en el ordenador se añaden complicaciones extras. Por ejemplo, si tenemos una caída de tensión o un corte eléctrico, el reinicio del PC siempre es mucho más problemático y lento que un hardphone. Sin embargo es una alternativa a tener muy en cuenta.

Tomado de: http://www.naser.cl/sitio/Down_Papers/Introduccion%20a%20la%20telefonia.pdf

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Desventajas al Usar la Telefonia por Internet (VoIP)

Los teléfonos IP son una parte importante de la arquitectura VoIP. A día de hoy estos terminales han evolucionado (ofreciendo una gran funcionalidad) como videoteléfonos IP, soluciones de movilidad basadas en redes IP, sistemas multimedia “todo-en-uno” completamente flexibles o unidades capaces de videoconferencia con muchos usuarios. De hecho, la revolución no se producirá debido a la nueva forma que tenemos de conectar los teléfonos cuando se emplea VoIP, sino a la posibilidad que darán estos teléfonos de comunicarse de la forma que exactamente se desea.

En la actualidad, los teléfonos IP son, en su gran mayoría, muy similares al resto de teléfonos tradicionales. Sin embargo, si nos fijamos detenidamente en su aspecto exterior se puede apreciar que existen ciertas diferencias:

• Disponen de al menos un puerto de conexión RJ-45 en lugar del tradicional RJ-11.
• Suelen disponer de pantalla para mostrar información relevante.
• Incorporan varios botones programables que pueden usarse para diferentes funcionalidades.
• Conector de auriculares.

El puerto RJ-45 de los teléfonos IP es un puerto Ethernet mediante el cual se conectan a la red. A través de éste puerto, se comunican con cualquier otro dispositivo basado en IP que se encuentre en la red, como pueda ser un proxy o un enrutador para VoIP, otro teléfono IP, una puerta de enlace a la RTC (para realizar llamadas hacia la red telefónica tradicional) o un router.

Ciertos modelos de teléfono IP tienen varios conectores RJ-45 en lugar de uno. En estas ocasiones el teléfono tendrá un switch o incluso un router integrado, que permite conectar dispositivos como impresoras de red, ordenadores o incluso otros teléfonos IP.

Además de lo comentado anteriormente, algunos teléfonos tienen implementada la posibilidad de ser alimentados eléctricamente a través de la red de datos, es decir, la LAN proporciona al teléfono la electricidad que necesita para funcionar. Esta tecnología se conoce con el nombre de Power over Ethernet8 (PoE).

Los teléfonos IP se pueden encontrar a precios asequibles debido principalmente a que existen una gran cantidad de fabricantes, distribuidores y modelos. Dependiendo de sus características y posibilidades podríamos clasificar los teléfonos IP en tres categorías:

• Gama baja. Constituyen la mayoría y son aquellos que recuerdan más a los teléfonos tradicionales. Éstos proporcionarán un buen servicio para realizar llamadas por VoIP a otros terminales de la red o a través de proxys, aunque disponen de pocas funcionalidades extra. Entre las mismas cabe destacar el soporte para varios idiomas o la personalización de tonos de llamada y melodías.

• Gama media. Son muy parecidos a los teléfonos IP básicos pero añaden nuevas funcionalidades que los anteriores no poseen. Además suelen tener una pantalla más avanzada y grande, así como más conexiones hardware de las que tienen los básicos. Por ejemplo, es habitual que dispongan de pantalla retroiluminada, capacidades de VLAN e incluso la posibilidad de registrar varias líneas con operadores IP diferentes.

• Gama Avanzada. Estos teléfonos suelen incluir pantallas a color y muchas otras funciones extras como la posibilidad de configurar el acceso a un servidor LDAP de una organización o acceso Web a través de la pantalla del teléfono.

Las funciones propias de los sistemas telefónicos tradicionales (rellamada, llamada en espera o llamada a tres, etc), además de muchas otras que no podremos encontrar en estos, se encuentran implementadas en VoIP de dos formas distintas: como funciones del propio teléfono IP o a través de la red IP a la que está conectada dicho teléfono. Mientras que con la telefonía tradicional todo este tipo de funciones sólo pueden ser accesibles mediante la compra de licencias adicionales, algo que supone un cambio radical con respecto al anterior enfoque y un enorme ahorro para los usuarios de todo este tipo de servicios.

Tomado de: http://www.naser.cl/sitio/Down_Papers/Introduccion%20a%20la%20telefonia.pdf

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SIP Telefonía e IVR (Respuesta Automática)